Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Muy lento, me cuesta muchísimo tiempo entrar en la página, se eterniza el mensaje, validando credenciales.
Opinión de BBVA
Oficina de Puente Tocinos Murcia no vale nada.Director todo el tiempo esta de cafe con su amigos o con puerta serrada y te manda con otros.Este director no vale.Si algien busca problema para irse a comprar casa de este banco.Tambien si preguntas algo te faltan de respeto.
Opinión de BBVA
llevo toda la mañana intentando llamar a la oficina 7676 de CIUDAD REAL,solo para avisar que,yo misma,con mi gestor online ( una maravilla )arregle un desaguisado que me hizo un empleado de la misma .SUENA UN BUEN RATO Y CORTAN !!!!! Se me puede decir si tienen obligacion de atender ? POR LO DEMAS ESTOY ENCANTADA . MUCHAS GRACIAS
Opinión de BBVA
No atienden telefónicamente.
Cliente con vinculaciones , pensión, domiciliaciones, tarjetas,fidelidad etc, cobran comisiones por ingresar ch/ sin mediar explicación.
Opinión de BBVA
he contratado un seguro de vida con bbva via telefonica, y llamo para cancelarlo, despues de 7 minutos contándome un cuento chino, acerca de la virtudes de su seguro, e insistiéndome en que lo mantenga, yo me reafirmo en mi negativa, van y me corta ... poca profesionalidad..... Ya no contrato más seguros vía telefónica y menos con BBVA.
Opinión de BBVA
Muy complejo, necesitas introducir varias claves para hacer una sola operación, lioso y lento, nada ágil.
Opiniones
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