Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Imposible subir límite diario de compras. Se supone que el “gestor contigo” puede hacer todos los operaciones que se puede hacer en la oficina (que está ahora mismo cerrada), tampoco. Tengo dinero y el banco no me deja gastarlo. Una vergüenza.
Opinión de BBVA
La atención de la oficina principal de Oviedo del BBVA, es lamentable: lenta, no resuelve problemas, trato chulesco y desagradable
Opinión de BBVA
La gente que por desgracia cobramos menos de 600€ es casi imposible cumplir los requisitos que dicen que tienes que cumplir. Cada 6 meses cobran unas comisiones muy elevadas.pero si no tenemos ni para vivir, porque nos hacen esto? Y encima hay algun empleado que te invita a irte, alucinante!!
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Tengo dos ordenadores y en uno me deja entrar y en otro se pasa diciendo validando credenciales dos horas y no hay forma de entrar y hasta ahora podia entrar sin problemas en los dos, el problema es que solo tengo conectada impresora en el segundo y no puedo imprimir recibos.
Opinión de BBVA
Absolutamente desastroso. Entré para poder abrir una cuenta e ingresar mis ahorros. Ni puñetero caso. Desagradables, informales y te ignoran por completo. La oficina de Garrucha peor de lo peor.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
A mi directamente me han engañado a la hora de poner un segundo titular,ya que online no puedes y la única manera es yendo a una oficina física,pero si vas a una oficina física,ya la tarjeta de débito para el segundo titular ya no es gratuita,aunque te vendan que si lo es,pero error¡has ido a una oficina físicay deja de ser gratuita¡¡y entonces como pongo un segundo titular si online no puedo?(y cuando en la web pone que la manera es yendo a una oficina??
el engaño del siglo
Opiniones
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