Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
les concedo un 0 porque no hay menos sino les daria menos . banco como entidad de prestigio como alardean deja mucho que desear . no sele puede cobrar a una persona con ingresos bajos 118 euros por mantenimiento de una simple cartilla , reclamo y me dicen que eso es por seis meses que al año imaginate .
Opinión de BBVA
**** TE COBRAN COMISIONES QUE NO EXISTES QUE SI VAS TE LAS QUITAN PERO SI NO VAS Y CUELA TE LA METEN DOBLADA UNA ****
Opinión de BBVA
Te quita el dinero de tu cuenta así como si no fuera nada dejándote en calzoncillos. Estuve sin cobrar unos meses, estuve con meno del mil€ en la cuenta, un periodo un poco difícil. El banco aprovechándose empiezan a quitarme el poco dinero que me queda.. Aquí se roba a los pobre para que los rico sean aun mas lleno de dinero en lo bolsillo.
Opinión de BBVA
Llevo 5 años en este banco, y por un tema de baja por enfermerdad que la mutua me pagó en un mes en tres pagos en lugar de uno único me cargaron 148,00 euros de comisiones. La normativa dice que en los últimos 4 meses tiene que haber recibido por lo menos 2 meses un minimo de 600 euros. Que los he cumplido, he ido a la agencia y puesto una reclamación en atención al cliente y me dicen que es lo que hay
Opiniones
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