Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Un banco que compra otro e para lo bueno y para lo malo. Si la clausula suelo es ilegal hay que quitarla y este banco no lo hace.
Cuidado porque hoy es clausula suelo pero mañana puede ser cualquier otra cosa. Te cobran por todo y encima son muy impersonales. Ellos y una maquina poco se diferencian
Opinión de BBVA
Ya, ¿Qué voy a opinar del mejor Banco europeo on line de Europa, gestionado por Microsoft?. Sin más que es excelente sin lugar a dudas, ni a deudas. No entiendo porqué no me funciona el PC.
Opinión de BBVA
Yo creó, q muy Bien, si ya están las Acciones, a 6,14 Solo, q yoo, No las Mal Vendo, sabiendo, q cierra año, a 8,45___o 9
...Vosotros Sabréis, jajahaazz
Opinión de BBVA
¿Seriais tan amables de explicarme el funcionamiento del Banco? Pensaba que un banco era una entidad en la que poder ingresar, sacar, transferir o cambiar dinero. Pero no, si llevas monedas a cualquier sucursal para cambiarlas no las cogen y argumentan con "aquí es que no cambiamos monedas, ve a una panadería o algún bar y que te las cambien" (es la respuesta que he obtenido en una sucursal de Málaga por una trabajadora) y encima si quiero ingresar tengo que pagar una comisión de 10euros. Ok.
Opinión de BBVA
Una vergüenza. Llevo años con esta entidad muy contenta y de golpe 52 euros de comisiones!!! Porque mis condiciones laborales cambiaron 4 meses, no te avisan ni de que revises las condiciones ni del cobro. Yo me he enterado porque miré la cuenta y ni así lo pone claro.
Estoy reclamando a ver la respuesta pero para reclamarlo he tenido que ir a dos oficinas que me mandaban a una tercera o a mi gestor online....
Opiniones
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