Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Me he visto envuelta con esta pésima entidad bancaria por haber sido cliente de Catalunya Caixa. Pésimo servicio, pésimo trato al cliente, cobros hasta por respirar. Arbitrariedad total, incapacidad de resolución de gestiones. Un verdadero asco del que espero poder librarme muy pronto.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Acabo de contratarla y he tenido que hacer uso de mi derecho de desistimiento del contrato. Nunca estuve en BBVA y en teoría la tarjeta sería gratis. Pero resulta que es gratis sólo el primer año. Como trampeo ponen: cuota anual 0€...ya, la del primer año. He hablado con 5 agentes distintos y cada uno dice una cosa diferente o totalmente contraria de cualquier tema que les pregunte. Tanto por teléfono como en oficina son unos ineptos en lo que se refiere a todo lo online.
Opinión de BBVA
SEGURO HOGAR BBVA. Son unos ****, su lema debería ser "seguros de hogar BBVA por y para ****" En lugar de lanzar una nueva campaña para vender más seguros, deberían salir casos reales en la tv explicando como gestionan las incidencias, a más de uno le serviría para no caer en la trampa de trabajar con ellos.
Opinión de BBVA
Nada recomendable. El personal de oficina es ****. La Banca Online me da problemas continuamente. He tenido varias incidencias desde que absorbieron a Catalunya Caixa. Tenían mis datos personales incorrectos, el cajero "se tragó la tarjeta", errores por parte del personal para activar opciones online que me hicieron regresar a la oficina varias veces seguidas en el mismo día. Etc. Estoy valorando la posibilidad de cambiar de banco ya que no me dan la confianza que deberían y no progresan.
Opinión de BBVA
Los seguros de vida son un timo en bbva despues de muchos años pagando mi padre con mucho esfuerzo para dejarnos algo el dia que muriera y los muy SINVERGUENZAS. Dieron vueltas y vueltas y no nos pagaron ni un centimo .
Opinión de BBVA
No te deja subir el límite diario por teléfono, solo en oficina. Ya que la oficina está cerrada he perdido la oportunidad de comprar unos billetes de avión. Las representantes no explicaron porque, ni me dieron otras soluciones.
Opiniones
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