Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Cambiaron las condiciones de mi cuenta y no me avisaron. De repente me veo a final de año con una buena cantidad de dinero menos gracias a las comisiones. (Dinero que para ellos será calderilla pero para mí supone una cantidad importante).
Además en lugar de cobrar las comisiones poco a poco para que en cuanto veas algo raro puedas reclamar u obrar en consecuencia, se esperan a tener una buena cantidad y te lo quitan de golpe.
Son del equipo de "si cuela, cuela".
Opinión de BBVA
Mi experiencia con la oficina de Agra del Orzán, La Coruña ha sido nefasta. Me habló de malas formas, me cobraban comisiones por todo. Nunca me habían tratado de esa forma, llegó a decirme "cuando se te pase la patatela hablamos" Yo no tenía ninguna pataleta, exigía mis derechos e información. Te maltratan directamente. Cada día cierran cajas para ingresos, acortan el horario y te reciben de muy malas formas. Atención nefasta. Me cambién de entidad logicamente.
Opinión de BBVA
Albacete calle Rosario ** oficina **** Ayer fui a que me aclarase un gasto de mantenimiento. Tenga razón o no la persona que me atendió " mujer de 58 años, al fondo a la derecha" sacó lo peor del género humano elevando el tono de voz y cortandome cuando yo hablaba, una aptitud chulesca, altiva y déspota,llenándose la boca de frases como "esta es mi casa si no les viene bien váyanse" imagino que como no soy roquefeler me mando lejos. Si ha alguien le puede ayudar esta información me vale, graci
Opinión de BBVA
Buenos dias,
No recomiendo a nadie BBVA vilanova i geltrue.
Pagué 140€ incluso antes de trabajar con ellos.
El asesor profesional es inexistente.
Nunca más trabajaremos con BBVA
Opinión de BBVA
Pesimo. los gestores de empresa pasan literalmente de ti, ni te cogen el tlefono (te cuelgan), ni te contestan los correos. No cuidan a sus clientes fieles. Estoy planteándome cerrar todas las cuentas que tengo ahi.
Opinión de BBVA
Me tuvieron esperando 18 minutos para atenderme en el teléfono de atención al cliente de BBVA Net cash al número 902335373 y ahora veo que la llamada me ha costado 7,77 euros !!!! Es decir , encima de tenerme una eternidad esperando encima tengo que pagarlo bien caro !!!!
Opinión de BBVA
Es el. Mejor. Banco del. Estado. Español. Y 2o. En. Cataluña detras. CaixaBanc. Pero. Cuidado es el. Mas. Solvente. Y. Seguro. Un. 10. Para. El. BBVA.
Opinión de BBVA
Desde q se anuncian como la mejor APP de banca del mundo, no paran de lucirse: fallos, no se abre, y te pide la clave de operacions cuando le da la real gana, aun para operaciones habituales. Por otro lado los cajeros son un ****, habiendome tenido que desplazar en bastantes ocasiones hasta a 4 cajeros distintos en una ciudad como Madrid, (orense, 4caminos, quevedo y arapiles) porque todos estaban fuera de servicio, y si saco en otro la comisiona lo mejor me la devuelven. ****
Opiniones
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