Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Lo único bueno es que no te cobra comisiones, pero ojo! eso si no tienes problemas. Si tienes el mínimo tienes que ir a oficina porque el gestor/a te ignora y/o no te lo soluciona, y si vas a oficina para ello entonces te cobran porque tu cuenta es online!! Ah! y si no usas el gestor porque es inutil...te lo quitan sin avisar. Al final terminas en la oficina, cabreado, indignado y además pagando por las gestiones que ellos mismos no han solucionado. No la recomiendo en absoluto.
Opinión de Préstamo personal online BBVA
yo lo pedi para la boda de mi hijo y todo muy correcto. no era del banco y me agobio cambiarme de banco pero luego todo bien
Opinión de BBVA
Pongo una estrlla lo peor de lo peor te engaña que no vea en tema muy delicado en acciones te dice que tu dinero va bien y cuando te das cuenta as perdido bastante dinero ya te cambia de actiyud6 no le combiene lo peor de lo peor no lo recomiendo por lo menos en velez Málaga ****
Opinión de BBVA
Excelente banco, rapido y eficaz, aclaran todas las dudas y resuelven cualquier problema, para mi el mejor.
Opinión de BBVA
La web de bbva tiene un problema garrafal. Si haces una transferencia y te das cuenta que te has confundido no existe forma de anular. No solo con las transferencias automaticas. No existe la posibilidad de cancelacion o anulación para ninguna aunque aun este pendiente.
Es muy frustrante el servicio prestado por esta web
Opinión de BBVA
Servicio 0. Asi cualquiera tiene buenos resultados. Situación cajero, siguiente más cercano 15 minutos a pie. Ayer sin dinero hoy todo el día dejándote hacer todos los pasos pero cuando le das al sacar te aparece mensaje de que están realizando operaciones tardarán unos min. Entro a la oficina al ser BBVA empresas indican que los cajeros no los llevan ellos pero que enviarán un email para avisar. Lo mínimo no? Sigue igual llamo al tel y me indican q no q lo llevan las oficinas! Tomadura de pelo?
Opiniones
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