Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3226 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Servicio 0. Asi cualquiera tiene buenos resultados. Situación cajero, siguiente más cercano 15 minutos a pie. Ayer sin dinero hoy todo el día dejándote hacer todos los pasos pero cuando le das al sacar te aparece mensaje de que están realizando operaciones tardarán unos min. Entro a la oficina al ser BBVA empresas indican que los cajeros no los llevan ellos pero que enviarán un email para avisar. Lo mínimo no? Sigue igual llamo al tel y me indican q no q lo llevan las oficinas! Tomadura de pelo?
Opinión de BBVA
Muy decepcionada con ese banco...soy cliente de hace mucho año y no tiene ni un poquito de umildad con las personas pobres sólo les interesa la gente con muchísimo dinero
Opinión de BBVA
Pongo una Estrella pero se merecen -5 (Es por poner algo)
Todos mis compañeros de trabajo y con cuentas en otros bancos ccobran dos días antes.
Estos te retienen las transferencias y si te pagan un viernes tu empresa el dinero no lo ves hasta el Lunes.
Solo te comunican los descubiertos por internet.
Los ingresos se los callan.
SUPER DESCONTENTO
Solo palabras bonitas hasta que te convencen para hacer la cuenta.
No lo recomiendo
Opinión de BBVA
En Coruña sucursal ****, la peor atención que he tenido en ningún sitio, directamente se escaquear del trabajo o inventan cosas para que vayas a otra oficina, las dos veces que fui me tuve que ir sin resolver nada, el cajero impresentable, y el otro toda la mañana en el Bar de al lado mientras la gente espera, la directora sin control de la situación ni interés en controlarla. Pésimo, gente sin ganas de trabajar. Por lo demás un banco normal, como todos,pero esta oficina NO
Opinión de BBVA
Desde hace varios meses tenemos la sensación que el dinero que tenemos en este banco les pertenece mas a ellos que a nosotros. Ha sido ya en dos ocasiones y sin previo aviso, que nos han cancelado el acceso a nuestra cuenta.
Y desde luego no espere poder resolver nada através del servicio online. Es una perdida de tiempo donde nunca pueden resolver nada ya que siempre falta algún requisito o se sacan de la manga un detalle nuevo del que nunca se había oido hablar antes.
Opinión de BBVA
Desde que me asignaron un gestor no me atienden en ninguna oficina, todas la consultas tienen que ser con esa señorita. La pides cosas y te contesta cuando o parece bien. No me ha dado precio de renovación del seguro del coche hasta que ya estaba la fecha cumplida, con lo que decidir si irme o quedarme ya no era una opción.
Opiniones
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