Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
No contrateis ningun seguro con estos ****, llevo 2 meses esperando que me den una solucion. Y cada uno dice una cosa. En cuanto me vaya a cumplir el contrato con ellos voy a quitar todos los seguros con ellos. Para cobrar son los primeros pero para reparar te ponen miles de pegas. NO CONTRATEIS NINGUN SEGURO CON BBVA
Opinión de BBVA
No recomendó el bbva a nadie desde que pase de caixa Catalunya al bbva no tengo mas que problemas mañana a la que se hece efectiva la transferencia que llevo 2 dias esperandola cierro la cuanta y paso a otro banco mas serio
Opinión de BBVA
les doy una estrella porque no puedo dar menos...tanto en banca como en seguros,bbva liberty,en seguros de coches unos IMPRESENTABLES.
Estamos estudiando la posibilidad de llevarnos todo,hipoteca,recibos,nominas,a otro banco,si alguien nos puede aconsejar...
pero eso si NO CONTRATEIS SEGURO DE COCHE BBVA LIBERTY
Opinión de BBVA
De vergüenza con ellos. Mi empresa lanza las nóminas el día 25 y el banco no me lo hace efectivo hasta QUE PASA UNA SEMANA, y más o menos, OJO. Deleznable. Optaré porque me paguen en mano. ****
Opinión de BBVA
Personal inepto que ni ellos mismos saben lo que te están ofreciendo, cobro de comisiones en una cuenta blue, además no son asertivos para trabajar cara al público.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
De entre las cuentas sin nómina, es desde luego la mejor, no tienen requisito alguno de verdad, se hace en unos minutos, y no he tenido problema alguno, y su app es una pasada, muy recomendable.
Opinión de BBVA
He estado para hacer un simple ingreso más de 30 minutos esperando, un desastre, una sola cajera y 7 personas en la cola..... Los bancos viven de nosotros, sus clientes a los que tratan como ganado, incre´ble
Opinión de BBVA
La banca on line de BBVA deja bastante que desear. La aplicación de transferencias inmediatas da continuos problemas a los que ni en atención al cliente saben dar explicación.
Opiniones
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