Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
A mi me hace gracia la gente que se queja del banco... señores un banco no es un ONG!! Y q sepan q el banco tiene un contrato unilateral y solo tiene la obligación de avisar por correo postal y/o electrónico. Antes de contratar nada se pregunta todo, y cada año preguntad por si cambió algo...
Opinión de BBVA
Es un banco maravilloso (mi hijo) cliente de BBVA desde hace muchos años ingreso 40.000€ en su cuenta procedentes de la venta de su piso y el maravilloso banco le cobro 175€ . Al reclamar este importe como indebido han tardado mas de un mes para retroceder el cargo Abrir una cuenta en este Banco es altamente desaconsejable!
Opinión de BBVA
Viendo que ni lo que esta escrito en contrato sobre mi tipo de cuenta se cumple y después de ir varias veces al banco a reclamar la devolución de los gastos que no corresponden tal y como es mi tipo de cuenta no me queda mas que calificar con un 1 ya que no lo han solucionado en varios años.
Opinión de BBVA
Fatal. Sin avisar ni nada me cobran gastos, intereses y comisiones en 3 veces durante este mismo mes (diciembre) que suman más de 40€. No me dan explicaciones y en las 3 ocasiones me dejan la cuenta a 0. Así es imposible mantenerla. Tras 10 años con ellos he decidido cerrar la cuenta. Esto es un chiste y una falta de respeto. Ojalá se vayan muchos más clientes.
Opinión de BBVA
Llevo dos dias intentando sacar efectivo en distintos cajeros y no hay manera...se ve que se han quedado sin dinero y no hay ninguna oficina que te pueda atender porque estan cerradas por fiestas aunque hoy no es festivo.....y les da lo mismo que la gente en plenas fiestas se quedan sin poder sacar efectivo.....vaya servicio, una verguenza
Opinión de BBVA
La valoracion depende de los trabajadores que te atienden y te entienden ,y que te aportan soluciones ,al problema
Opinión de BBVA
Hoy he cancelado la cuenta bancaria que abrí hará 10 años, la cual no me ha dado ni un céntimo de rentabilidad aún ingresando la nómina. He ido a la sucursal de la Calle Mayor en Areeta y he tardado 1 hora en poder hacer el trámite, un desastre. El servicio es penoso, aunque coges un ticket en la entrada, no sirve para nada pues atienden según consideran los empleados, además de salir a tomar café o hacer sus gestiones personales mientras los clientes esperan a ser atendidos.
Opiniones
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