Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Atención muy deficiente. Me aplicaron cláusula suelo. Me cobraron 90 €por un certificado de cancelación de hipoteca que, según la ley es gratuito. Carecen de ética. Cuando me hice cliente, hace unos 35 años, funcionaban bastante mejor. Han ido a peor todo el tiempo. La atención telefónica casi nula. Además, les molesta que protestes. La página web funciona cuando quiere. Por no hablar de las irregularidades ilegales recientemente detectadas.Probablemente me cambiaré. El problema es: dónde?
Opinión de BBVA
El bbva fue en ,en su tiempo un gran Bco.
actualmente,ha decaido mucho en atencion,
al cliente, desafortunadamente.
Opinión de BBVA
Excelente trato, gran resolución de problemas de forma inmediata, para mí es el mejor banco con diferencia. Jamás me han timado.
Opinión de BBVA
Tener cuenta ven BBVA es para los que tienen dinero. NO ES UN BANCO PARA PERSONAS DE CLADR MEDIA O BAJA. TENER UNA CUENTA EN BBVA VALE 240€ AL AÑO DE MANTENIMIENTO.
Opinión de BBVA
Me pareció muy muy bueno y rápido el proceso de darme de alta. Resuelven incidencias por teléfono sin enviarte a la oficina. De momento, muy bien;) a ver si es verdad no no te cobran las comisiones el primer año jeje
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Cuidado! servicio engañoso y muy leeento. Después de dos semanas de haberme dado de alta me envían un email genérico que dice "su solicitud ha sido rechazada durante el proceso de verificación entre entidades le llamaremos por teléfono para que acuda a una oficina" Claro! y así cobran la comisión de gestión y de paso me endosan un seguro de vida o cualquier otro "producto". Bueno a todo esto sumar que hace 5 días que recibí el mail y aún no han llamado.
Opinión de BBVA
Las dos gestoras online de la oficina de Villarreal ( Castellón) en la Plaza Mayor muy mal. No te atienden correctamente, evitan realizar su trabajo ,son poco profesionales realizan errores muy graves.
Las gestoras online de la oficina de Villarreal son lo peor que he encontrado jamás en ninguna entidad financiera. Alguien en el banco debería de revisar lo mal que trabajan.
Opiniones
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