Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Malisima atencion y el sistema de pago la aplicacion es un asco la verdad la peor tarjeta y experiencia que tuve en toda mi vida jamas la volveria a tener
Opinión de BBVA
Hoy 14/01/2019 he visitado 3 sucursales diferentes de BBVA para solicitar una certificado que acredite que ya no tengo una cuenta bancaria en BBVA. Mi experiencia ha sido muy triste. Ninguno sabía hacerlo. Y además, la atención ha sido muy deficiente. Me invitaban a mirar en Google, me enseñaron información de otros clientes de manera inconsciente, me decían que había que pagar pero se veía que no tenían ni idea de como hacer el certificado... Santander esto me lo ha hecho y sin coste alguno!!!
Opinión de BBVA
Es una app muy mala ante consultas dw mis datos me manda a la oficina en pleno 2019 ..no me gusta app del bbva muy mala Gracias.jose s
Opinión de BBVA
BBVA me han cobrado 180€ de comisiones anuales,por una cuenta que solo uso para pago de recibos e ingreso de nomina.
He contactado con su departamento de defensor del cliebte y me han respondido escuetamente que estan perfecta cobradas y que si lo deseo puedo reclamar al banco de españa.
Desde hoy cancelo mi cuenta,al parecer mi nomina no es lo suficientemente alta para ellos.
Adios BBVA.
Opinión de BBVA
El Bbva de Alfredo brañas en Santiago de Compostela la atención en caja muy mal, media hora y el sele de cuento con los de delante, hablando hasta de los años que lleva casado, una ****
Opiniones
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