Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3226 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Decepción total con BBVA unos ****, 22 años cn ellos un mes sin ingresos y 159 eu m cobran de gastos uñy comisiones es una vergüenza esto no se puede consentir y sin previo aviso, para q no t vayas sin antes beneficiar los a ellos espero q se quede sin clientes es lo que se merecen.
Opinión de BBVA
Malisima, parece que para vender una cuenta la comercial debe omitir información. Comisiones por todo, además muy muy caras.
Opinión de BBVA
20 años de cliente y por no ingresar la nómina unos meses me cobran 120€ en comisiones, un robo. Id a ptro banco que este no está por los clientes.
Opinión de BBVA
Pésimo, realicé una cuenta para poder gestionar los gastos de una vivienda, somos estudiantes, y nos llegó un cobro del banco de casi 60 euros por gestiones. Siendo estudiantes y con pocos recursos nos quitan el poco dinero que tenemos, muy triste.
Opinión de BBVA
Desde hace unos meses envían los extractos bancarios y los recibos en tamaño A4 imprimidos por las dos caras, de manera que si quieres archivar algo, tienes que andas recortando, o haciendo fotocopias, ya que te puede cioincidir por la otra cara con otro recibo que quieras archivar. además , tengo dos cuentas, una personal con mi mujer, y otra para la empresa. Pués me envían todo mezclado.
Envié un correo protestando, y me dicen que es política de empresa.
Por ese motivo les pongo un "0"
Opinión de BBVA
Poca trasparencia y sinceridad, mas de 8 años cin ellos y pides presupuesto de hipoteca wue tines concedida por tu trayectoria en el banco y cada dia que vas te modifican las condiciones te bajan el tipo de interés y te cindicionan a hacerte los seguros con ellos, aparte en cada oficina te dicen una cosa encima de marearte u jugar con tus ahorros de toda la vida, una vergüenza.
Opinión de BBVA
Son una chapuza informal. Tienen que enviar a dos apoderados para firmar la cancelación de una hipoteca, están avisados desde hace 2 semanas, y llegado el dia nos toca esperar más de 2 horas y después de 5 llamadas para que manden a los 2 apodersdos a firmar. Es la gente más informal y chapucera que he visto nunca.
Opiniones
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