Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
De momento contenta, la abrí sin problemas, tienes que seguir unos pasos pero no es nada complicado. Llevo con esta cuenta online año y pico y no me han cobrado nunca nada, únicamente un descubierto que solucioné enseguida y me cobraron si no recuerdo mál unos céntimos que no llegaron al euro.
Opinión de BBVA
Experiencia nefasta , nada recomendable , imposible activar una tarjeta q me han mandado sin el pin , q supuestamente el pin me tenía que haber llegado ante y no me mandan la clave de acceso a la app , he llamado a 5 teléfonos incluidos el de centralita y ni una solución , todos escurren el bulto , una lastima ,
Opinión de BBVA
Desastre la atencion.Hace una semana q si llamas nadie atiende en los 0800.El formulario de contacto no funciona.Cero fidelizacion.Pesima atencion
Opinión de BBVA
En Bbva no es ni un banco ni atienden a las personas . te cobran un dinero por servicios que no te describen ...ni como empresa ni a nivel personal, salir lo antes de allí hay otros bancos con calidad en el trato ..son unos ****
Opinión de BBVA
Soy usuario de la app de BBVA, La app esta muy bien salvo que no deja poner comentarios y al solicitar préstamos no deja explicarlos. Tengo bienes suficientes y mi anterior Gestora lo sabia, pero al cambiar me exigen papeleo otra vez.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.