Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
He intentado dos veces abrir la cuenta online y no hay manera. después de todo el tedioso proceso te dice que no se ha activado y que tienes que volver a empezar
Opinión de BBVA
Una porque no me deja poner menos
Sin trato personal, sin seguimiento de la gestión, en cuanto te han cobrado lo que quieren....Adiós
Opinión de BBVA
Atención nefasta. Sistema de atención al público con un algoritmo que no hay quien lo entienda. Media hora de espera pasando gente delante que habían llegado después. Trato nefasto. Menos mal que íbamos a ingresar un cheque de 50.000.-€
Opinión de BBVA
Una vergüenza. Al menos el trato telefónico el departamento de finanzas. Te tratan de malas maneras, no debe ir uno amargado a trabajar..o al menos disimularlo. No me solucionan el problema e incluso me dan “largas” colgandome el telefono.
Opinión de BBVA
Mi valoración para éste banco es menor de 1 estrella por el trato
mala profesionalidad y mala gestión en el departamento de testentarias por apropiación indebida, es el peor banco que nos ha tratado.
Opinión de BBVA
Son unos ****!!!!! Tengo una pensión muy baja, me vi muy mal hace tiempo y pedí un préstamo, ahora llevo unos meses que me retraso unos días en poder pagar, y no puedo llegar a fin de mes ya que me cobran más del doble del préstamo entre comisiones e intereses, pero mucho más y es imposible quedar limpio con todo lo que me quitan.. repito... **** y ****!!!!!!
Opinión de BBVA
Cualquier otro banco. A mi madre (90 años) le han cargado importes de tarjetas que nunca pidió ni firmo su entrega. Presentamos reclamción escrita, (Derecho de acceso, Protección de Datos) han pasado 6 meses y aún no hemos recibido una respuesta. Los cargos puntualmente en sus fechas. ¿Mejor banca? jaja
Opinión de BBVA
"BBVA el banco de las personas", jajaja. unos **** eso es lo que son. Por tener una cuenta al año me han cargado 246 Euros por comisiones y mantenimiento.
Opiniones
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