Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
NUEVOS clientes solo, si tienes cuenta o estás autorizado, no puedes abrirla, o si, pero te cobran la tarjeta al año.
Cierra todo lo que tengas, escribe a derechosprotecciondatos@bbva.com un email con una carta pdf que incluya DNI y petición de cancelación/supresión de TODOS tus datos personales del sistema, recibirás la confirmación en unas semanas, espera unos 3 meses y la abres online.
Cierra todo lo que tengas, escribe a derechosprotecciondatos@bbva.com un email con una carta pdf que incluya DNI y petición de cancelación/supresión de TODOS tus datos personales del sistema, recibirás la confirmación en unas semanas, espera unos 3 meses y la abres online.
Opinión de BBVA
Pues tengo cuenta con ustedes y soy unifamiliar.. ahora voy a ingresar mi nomina con ustedes y veo q para personas solas no hay promoción por ingresar nomina.. lo veo muy mal.. somis personas independientes y no nos valorais. Gracias **** dejo mi numero por si necesitais poneros en contacto
Opinión de BBVA
Es mi banco desde hace más de 15 años con la nómina y mis recibos. La semana pasada veo un mensaje en la app , que me comunica que no cumplo las condiciones y que me van ha cobrar comisiones. Bien llamo por teléfono al gestor y le digo cuál es el problema ella me contesta que el sistema dice que no tengo ingresos, pero sí que he cobrado , le digo que revise los movimientos y que verá que si he cobrado, lo revisa y ve que si tengo ingresos. Pero me suelta , el sistema dice que no? En fin , ...
Opinión de BBVA
Llevo 23 años y no me puedo creer el trato que recibo
Trabajo fijo en mercadona 1123 euros y ahora mismo solo necesito un anticipo de nómina para la abogada que estoy en divorcio
Y en la oficina de avenida de Velazquez. Málaga me han dicho que no me pueden dar el disponible de 1000 euros que antes tenia
Esi si se cobran lo que quieren de interés y comision
Necesito que me ayuden por favor. Gracias
Opinión de BBVA
Fatal la atención una hora y media para que me atendieran escuchando como se contaban la vida agente y cliente. La oficina de la **** en zaragoza 0 patatero muy *****
Opinión de BBVA
Los servicios SACBBVA, Servicio de Atención al Cliente del BBVA es una mentira, en septiembre del 2019 realice una consulta reclamando los datos de quien había accedido a mis posiciones del BBVA y dado la información a terceros, después de esperar más de cuatro meses reclamando la información en varias ocasiones , se me contesta en Febrero del 2020.
“que facilitarme la información, supondría la vulnerabilidad de datos de carácter personal por parte de esta entidad”.
¿Qué confianza podemos tener
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.