Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Bbva es una ****, en todos sitios que he trabajado mis compañeros siendo de cualquier otra entidad bancaria han cobrado sus nóminas dos y tres días antes que yo, estos mantienen mucho tiempo tu dinero, "Si quieres cobrar mas tardes que los demás vente a BBVA" ese debería ser su eslogan jajaja
Opinión de BBVA
Muy adaptada a los nuevos tiempos. De los bancos españoles que tienen una app muy avanzadas y actualizada. Comodidad.
Opinión de BBVA
Vergonzoso que me carguen un recibo a mi cuenta siendo un fraude, teniendo una denuncia de la policía y que me digan que no hacen cargo de ello. Todo por enciarme una tarjeta que nunca pedí ni recibí en mi domicilio. Ellos me crean el problema y ahora no se hacen cargo de ese fraude. No tiene nombre!!!!!!!
Opinión de BBVA
Pedi un prestamo pequeño para unas obras y me lo denegaron....POR LA EDAD, deben tener miedo d q no llegue a pagarlo.
Opinión de BBVA
Tengo una cuenta en el BBVA, opero con ella por página web ya que no tengo libreta. En esa cuenta tengo una tarjeta de recarga con la que realizo todas las compras que hago por la red. La tarjeta caduca el 28 de Febrero del 2020, Bueno pues este jueves 23 de Enero, entro en la web a recargarla para realizar una compra, y me la encuentro bloqueada, Llamo por tel. y despues de 1 hora, me ha desaparecido la tarjeta de la web. No me han dado ninguna explicación, no es un banco serio, ni de fiar.
Opinión de BBVA
¿Ya sabéis que el BBVA os cobra 90.-€ + IVA (108,90.-€) por sacar de cootitular a un fallecido de vuestra cuenta conjunta? ¿Podemos llamarles ya ****?
Opinión de BBVA
Es una vergüenza de entidad, cobra por todo y ya te cobran 2€ hasta por sacar un certificado de titularidad de cuenta en tú casa, con tú papel, tinta y demás y sí vas a la oficina te cobran algo más, sois unos ****
Opiniones
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