Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Les pongo una estrella y porque me obligan. Cobra. Por todo,una app muy buena,pero no tiene nada que ver con lo de hace unos meses... El trato a los clientes malísimo, las caras y soberbia de los empleados pésima. Están tratándonos como lo que necesitan: números para sumar ellos y sus superiores. Qué lástima con lo bueno que era el banco y su trato. Cerrando oficinas ,engañando a los clientes y con un trato malísimo.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Lo que no te dicen es que al cancelar la otra cuenta que tenias en BBVA para abrir ésta sin comisiones ¡Te cobran 65 euros de comisión! Te enteras cuando ya has abierto la nueva y no tienes más remedio que ppagar
Opinión de BBVA
Asistí a BBVA sucursal ****. Para mi sorpresa la atención que recibí en la ventanilla por parte de **** fue excelente. Atento, amable y pendiente de todas mis inquietudes. Gracias por tu atención. Ojalá y todos los que trabajan en BBVA se preocuparan por los clientes
Opinión de BBVA
Se puede hacer todo a través de la aplicación, web o por teléfono. Quizás no me guste el cobre de los certificados de titularidad. Segunda cuenta gratuita, ahorra el cambio, etc...creo que se han adaptado muy bien a las nuevas tendencias.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Una vergüenza... que alguien que guarda tus ahorros con un sistema online tenga un servicio de atencion al cliente que se rie de tí y nunca soluciona nada! es de 0! nunca voy a dejar mi dinero en sus manos jamás!
Opinión de BBVA
Para préstamo de auto promoción, son un caos. Una calamidad.
Deberían de echar a los que atienden las certificaciones de obra.
No tienen disciplina, ni orden, ni informan, ni dan una guía, ni te ayudan, ni justifican las disposiciones, y se lían un montón con las certificaciones de obra, los plazos y fechas.
Un total desastre.
En cambio, la asesora es muy atenta y profesional.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.