Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3226 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Desde que falleció mi Padre hace 2 años y medio el BBVA se esta portando muy mal con nosotros y este mes que digi el mismo Gobierno que Adelantaba las Pensiones para el Día 20 de Marzo no esta la pensión cosa que no hay derecho porque en los Demás Bancos si esta Disponible solo saben Negociar con el Dinero de todos los Ciudadanos son una Pandilla de Chorizo como le dije al Director del Banco Sirverguenza
Opinión de BBVA
BBVA... Social,..nunca Comprenderé, como una Entidad, Q vive del Pueblo, No es Social....Ok Carlos Torres Vila...me.gusta.
Opinión de BBVA
Mi experiencia ha sido nefasta. Ya hace años que no formo parte de este banco de ****. Me hice dos cuentas y no dudaron en cobrarme por todo. Pero cuando les tocó a ellos dar la cara y devolverme un dinero que la seguridad social me cobró de más por una irregularidad suya, ahí nadie dio la cara. Fui a reclamarlo y no me hicieron ni caso, ni se responsabilizaron de esa sanción . En muchos años nadie se ha preocupado de llamarme y devolvérmelo. Me obligan a poner estrella. pero es un 0
Opinión de BBVA
Cero agilidad en los trámites. Mientras en un día con otro banco hago 4 transacciones con BBVA hago solo 1 y me toca esperar 24 a 72 horas, terrible
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Cuidado, te cobran comisiones y corretaje indebido, después te marean para reclamar, mejor hacerlo vía consumo, ellos se ríen de los clientes
Opinión de BBVA
Muchas comisiones si no te pasas a la plataforma online... Y la plataforma online es una vergüenza ya que tiene una atención al cliente ridículamente mala... No vas a meter tu dinero en un servicio online del que no te puedes fiar que te solucionen ningún problema.
Opiniones
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