Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Préstamo coche BBVA
Nefasto! Tras 4 meses de estar pagando la cuota correspondiente, aun no me han enviado el contrato. Muy descontento con Terrauto ( concesionario Citroen de Terrassa y con Bbva Finance.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Llevo casi 5 años con la cuenta y estoy encantado. Venía de ING y tenía miedo con las comisiones pero nunca me han cobrado nada ni por la cuenta ni por la tarjeta. La app es increíble y tienen bastante cajeros con mucha funcionalidad también. Yo se lo recomendé a mi mujer y mis hermanos.
Opinión de BBVA
Se dedican hacer publicidad que van ayudar autónomos en estado de alarma y lo cierto es que no paran de cobrarnos intereses en cuenta y por pagar la hipoteca 3 días tarde en pleno estado de confinamiento 30€ de intereses , haciendo negocios en plena pandemia , y los gestores de oficina lavándose las manos .
Opinión de BBVA
Yo de momento cancelo mi seguro de vida que me obligaron para domiciliar mi nómina que llevo dos años y medio pagando y ya me enteraré si me an engañado que creo que sí y en cuanto pueda mi nómina se irá a otro banco, soy un afectado por el arte, el INEM no me a ingresado nada, BBVA me adelantó 150 en concepto de descubierto, bien, un amigo me ingresó 50 que era para comer y ellos se lo quedaron, absurdo, encima el teleoperador me dice porque lo ingresó y que hago sacó la paloma mensajera? Hola?
Opinión de BBVA
Es increíble que estemos esperando una llamada,así nos indicaron en atención al cliente, y no nos llama nadie habiéndolo solicitado en varias ocasiones. Dese el día 8 de abril tengo chats pidiendo información, deben contestar en menos de 5 horas, y a día de hoy no tengo respuesta. Es increíble y no quiero tener un banco silencioso, sin atención ni consideraciones. En cuanto se pueda salir sin problemas nos damos de baja.
Opiniones
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