Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
BBVA CONTIGO ME FORRO A COMISIONES.
BBVA no concede la moratoria de las hipotecas, no adelanta el dinero de los ERTOS, y además te cobra 60€ de comisiones.
BBVA CONTIGO ME FORRO A COMISIONES
Opinión de BBVA
El BBVA es un banco sin escrúpulos, ahora que estamos en la situación que estamos por culpa del coronavirus y que economicamente nos ha golpeado a muchos me cobran 30 euros por pagar mi hipoteca 5 dias mas tarde de cuando me tocaba y antetiormente si alguna vez lo pagué tarde nunca me lo habian cobrado. ****
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Despues de completar el proceso de alta me dicen por mail que pase por una oficina. Lo intente 2 veces.
Que sea una aplicacion online y ya no te deje ni darte de alta.....lo dice todo.
Opinión de BBVA
Llevo desde 2018 con la cuenta on-line, no me han cargado ni un céntimo en comisiones, me ingresan la pensión el día 25 aunque sea festivo (hasta en Navidad) y no sé cómo atenderán en la oficina porque nunca necesité ir.
Opinión de BBVA
LAMENTABLE , MUY mala experiencia con este banco .
Hoy mismo intentando hablar con mi oficina o atencion a clientes del bano IMPOSIBLE , llamando desde las 08:00 h hasta ahora 14:27 .
Opinión de BBVA
Penoso. No contestan al teléfono. No dejan de poner trabas con la moratoria. No se lo recomiendo a absolutamente nadie este banco
Opinión de BBVA
Si quieres que te ingresen tu nomina en el dia, tu para al instante..NO ES TU BANCO...pero si quieres pagar cualquier gasto al momento...SI LO ES
Opiniones
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