Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Me parece una vergüenza que mis compañeros de trabajo cobrarán ayer y en el bbva por ser festivo hasta el lunes día 4 no puedo cobrar pero bien que me han descontado 2 euros de descubierto cuando la culpa es del banco por no ingresar la nómina el festivos y fines de semana
Opinión de BBVA
Yo me abrí la cuenta online con ellos y la verdad es que muy contento. Hace meses que no piso una oficina. La app va de maravilla, sobre todo lo de integrar otras cuentas dentro, que permite limpiar espacio del telf
Opinión de BBVA
No se merecen ni una estrella. Andan cobrando y firmando cosas a través de su app móvil a diestro y siniestro sin posibilidades de devolución y de una manera muy poco transparente. Huye de ellos, y sobre todo no uses su aplicación o empezarán a cobrarte cosas que ni quieres ni has solicitado y lo peor es que no conseguirás que te lo devuelvan. Muy triste esta entidad, poco humana hacia las personas.
Opinión de BBVA
Te cobran comisiones. No te dejes engañar.
Llevo un mes reclamando la retirada de una comisión y no lo consigo. Has de insistir mucho tiempo, muchos correos y muchas llamadas. Gestores poco efectivos.
Opinión de BBVA
No se merecen ni una estrella, son lo peor, en época como estamos de crisis por el COVID-19, me cobran 43€ por una tarjeta que ni siquiera he utilizado, ya demostráis con vuestros echos como sois, no os recomendaría ni a mi peor enemigo
Opinión de BBVA
4 dias llamando cada 30 minutos y nada abandonados estamos. Incompetentes si no tenéis suficientes telefonistas contratar más pero este trato es ridículo.
Opinión de BBVA
****!!! Muy muy mal, aprovechando esta situación me cobran mas de 4 veces el precio de un servicio que realizo con ellos mensualmente. Intentas llamar por teléfono y más de 20 min sin atención ninguna en todas las llamadas, en una te lo cojen y al pasarte supuestamente a otro departamento, te cuelgan. No está bien ser usureros, y encima desesperar al cliente para no resolver el problema. Muy muy mal.
Opinión de BBVA
Estaba bastante contenta con BBVA hasta la semana pasada, cuando desde la app solicité un documento con una comisión de 2 euros. Hasta ahí todo normal, si no hubiera sido porque me aparecía un mensaje de error (hice captura de pantalla) y me han cobrado 4 veces. Reclamé adjuntando la captura y ni siquiera me llamaron cuando se cerró la incidencia. Volví a llamar yo para preguntar y me dijeron que había sido culpa mía, sin devolverme absolutamente nada. Cancelaré toda relación con ellos. Nefasto
Opiniones
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