Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Oficina BBVA **** Hace tres días en plena crisis del covid para solicitar moratoria hipotecaria, me tienen 30 min de conversación telefónica pidiéndome un montón de papeleo, solo faltaba pedirme un test de COVID negativo. Ya me tienen mas que fichado, que ganas de aburrir al cliente para que pida dinero a alguien y siga pagando la hipoteca. que fue lo que hice.
Opinión de BBVA
pésimo servicio, no me pueden solucionar un problema sencillo, me comunico al banco y como no tienen personal cpacitado para dar una solución, me comunican de un departamento a otro hasta que se corta mi llamada y tengo que hablar de nuevo obteniendo la misma nefasta respuesta "la comunico a otro departamento" al final no me pudieron ayudar en nada y tuve que acudir a otro banco donde la experiencia fue gratamente satisfactoria.
Opinión de BBVA
Es increible que en siglo 21 aun estemos asi... me aceptaron un anticipo en el trabajo el dia 14 para pagar mis cosas y no me cobren mas comisiones, bueno pues a dia 18 aun no tengo mi dinero, 15 san isidro festivo, 16 sabado, 17 domingo, 18 lunes.. y aun no lo tengo..ya no me sirve el adelanto una **** ya me cobraron todas las comisiones por andar en menos, ya que no cobre a tiempo lo que me corresponde,no he visto banco mas lento meteros mi anticipo del trabajo por el culo 1 semana sin comer
Opinión de BBVA
Mi experiencia esta siendo vergonzosa. Por una herencia herede una vivienda con hipoteca. Ingrese la cantidad necesaria para cancelarla y a fecha de hoy (5 meses después) no han cancelado la hipoteca. Es una pena que una banco de este nivel se dedique a ****
Opinión de BBVA
Me dejaron tirado en crisis del 2008 y lo vuelven a hacer en crisis del covid no dandome la moratoria
Opinión de BBVA
Banco nefasto, tened mucho cuidado si vuestros ahorros en él, porque si fallecéis, no le facilitan las cosas a los herederos, llevamos un año para que nos den el dinero de mi padre fallecido.
Opinión de BBVA
Mi pareja y yo nos la abrimos por eso de que pueden tener dos titulares con dos tarjetas gratis. La usamos para compartir gastos y la verdad es que bien
Opinión de BBVA
BBVA Colombia ofrece alivios durante la cuarentena, pero yo llevo 2 meses solicitándolas a su línea telefónica, por el formulario de su web, por email, y hasta por inbox de Twitter, y me he hartado de dar mi número telefónico y mi email y nadie ha llamado ni escrito.
La respuesta por Twitter es que hay un formulario en la web y líneas a las que debo llamar para solicitar mi alivio, cosa que, como ya he comentado por todos los medios de contacto, llevo haciendo desde inicios de marzo, sin rta
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.