Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Le doy una estrella porque no se puede dar menos. Solo decir que en la oficina de **** no tienen fundamento alguno. Que vergüenza. Somos 6 en casa y todos tenemos cuenta en bbva, pero visto el poco fundamento que tienen en los dos últimos años, tenemos claro que vamos a cerrar esas cuentas y cambiarnos de banco.
Opinión de BBVA
Servicio pésimo
Cajas abiertas solo hay en pocas sucursales y encima ahora han limitado el horario de las cajas de 8.30 a 11.00. Eso significa colas todavía más largas, el lunes he esperado uns hora para unos cambios, una hora que no podía atender a clientes en mi negocio. Es de vergüenza!
Opinión de BBVA
No miran por sus clientes, somos números prescindibles. Muy descontento con su trato personal y su falta de empatía. Para colmo, les pides una hoja de reclamaciones y te **** con otra hoja de uso interno. En cuanto pueda cancelar mis cuentas, cambio de banco. En ****al menos, son unos ****
Opinión de BBVA
La pagina que tiene el BBVA NET CASH es lo peor que he visto hasta ahora en soportes digitales bancarios. No trabaja en tiempo real, no sabes por tanto en que situación te encuentras. La información que te da la página es **** y realizas la misma operación ( transferencias ) varias veces porue te dice que no se ha podido realizar la anterior, al final te das cuenta que has hecho la operación dos o más veces, con el trastorno que esto supone. No es una página nada intuitiva. información nula
Opinión de BBVA
0 estrellas, estampida de esta organización **** y sin ****. Trato ****, injusto e insolidario. Vergüenza.
Opinión de BBVA
El peor banco en plataformas digitales y opciones de pago. No tendré mis productos con este paupérrimo banco.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Si quieres hacerla online te dan muchas vueltas. Mandas captura foto de los dos lados, te haces la selfie. Luego al hacerte la vídeo llamada tienes que enseñar otra vez el DNI . Lo intente 3 veces volviendo a rellenar todo otra vez y por más que me ponga en diferentes sitios de la casa .. ellos no ven el DNI y te mandan otra vez a rellenar todo y otra vez a la vídeo llamada . Y a tener suerte de que ellos lo vean perfecto. Una perdida de tiempo.
Opinión de BBVA
Hemos abierto una cuenta a nombre de la sociedad y llevamos desde antes del estado de alarma sin poder disponer del dinero que en su día depositamos. No son un banco serio y con el tema de la pandemia ven a ver si se pueden quedar con algo mas. No aconsejo abrir cuenta en BBVA, pues no son operativos por lo menos para empresas.
Opiniones
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