Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Atención pésima durante el confinamiento y a día de hoy (08/06/2020) sigo sin obtener respuesta. Desde febrero tienen mis documentos y mi tasación caduca y ni con cita previa responden. Te llaman que de un día para otro al director le mandan a otra sucursal y sigues esperando. Llevo con mi operación sin atender desde febrero. Necesito respuesta. Los demás bancos si están respondiendo.
Opinión de BBVA
Con cada cheque me cobran el 3% y siguen con sus excusas por cobrarlas sabiendo que incumplen lo que dicen al cliente.
Opinión de BBVA
Penoso. Los horarios de caja pesimos. En vez de adaptarse ellos tenemos que ser nosotros los que tengamos que pedir permiso en el trabajo por sus horarios. Prepotentes en atencion al cliente. En mi sucursal te tratan como si fueran superiores. No lo aconsejo para nada.
Opinión de BBVA
Lo peor, alucino con el trato que dan a los clientes, horarios restringidos, comisiones, sucursales inaccesibles para disminuidos, cada vez que voy salgo indignado
Opinión de BBVA
Muy mal servicio hice
Un pago para una tarjeta en una práctica caja y no aplicó el pago!!! Se quedó con
Mi dinero hablé a línea Bancomer, Primero nunca contestaron después de unos días tomaron
Mi reporte, espero el tiempo que me indicaron . Y oh sorry vuelvo a comunicarme y que NO hay excedente!’!’ Y no
Me regresarán mi dinero!!!!! Muy mal banco!
Opinión de BBVA
****, porque esta cerrado un cajero que estaba abierto antes las 24 horas, lamentable que solo este operativo cuando esta abierta la oficina, te dicen que no acudas a las oficinas y cierran el cajero, ademas de atenderte de muy malas formas. BBVA, oficina de valencia en la Calle fuenta la higuera.
Opinión de BBVA
Dejo aquí mi reseña tremendamente positiva en particular para una trabajadora, **** del departamento de crédito automóvil de Madrid. Trato EXCELENTE, muy resolutiva y profesional. Mis 5 estrellas para BBVA gracias a ella.
Opinión de BBVA
Despues del fallecimiento de mi madre, en Abril, inicio las tramitaciones con el BBVA para cancelar la Hipoteca(que tiene pendiente) y la posterior cancelacion de su Cuenta Corriente, obligada a abrirse para el pago de dicha Hipoteca. Desde Primeros de Mayo hasta fecha de hoy he llamado a reclamaciones, atencion al cliente y a la sucursal. He mandado varios correos a la sucursal (que no contesta) he abierto 3 reclamaciones sin contestar a Atencion al Cliente. No se que documento necesitan. ****
Opiniones
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