Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Funciona fatal. No aconsejo trabajar con en este banco. Pésima solución de cualquier queja o incidencia
Opinión de BBVA
El peor banco en el que e puesto mi dinero
Me parece vergonzoso las comisiones que cobran por cualquier cosa de todas la mas vergonzosa es que te cobren 12 euros por pedir un certificado de titularidad y si lo haces online que debería ser gratis ya que el trabajo lo esta haciendo uno mismo tambien te cobra
Opinión de BBVA
banco nada recomendable. mi hermano esta en erte y lleva dos meses intentando que le concedan la moratoria covid 19 sobre la hipoteca. solo le piden papeles y mas papeles (le han pedido entre otras cosas hasta el nombre del notario de las escrituras) y mientras no la apruevan la moratoria a pagar prestamo y el dinero del sepe sin llegar (si no consigues el dinero para pagar la hipoteca quedas automaticamente fuera de la moratoria (no puedes deber ninguna letra) este es tu banco
Opinión de BBVA
Muy mal, llamas al numero de teléfono de atención al cliente y sale el contestador que no pueden atenderte y se cuelga la llamada llamando durante toda la mañana.
Opinión de BBVA
muy mala experiencia con la cuenta online. me han hecho un fraude con la tarjeta realizando un pago no autorizado por mi parte y se niegan a devolverme el dinero ya que dicen que la compra se ha efectuado en un comercio seguro ( la compra fue en Rusia). No son capaces de darme ningún dato del comercio, dirección de IP donde se efectuó el pago ya que según dicen por la ley de protección de datos no me pueden facilitar ningún dato sin embargo no son capaces de proteger mi dinero que tenía en la en
Opinión de BBVA
pésimo sistema que tiene para sacar una tarjeta, llevo intentándolo más de 20 veces y no avanza del proceso después de ingresar mis datos.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
El proceso de alta muy sencillo y la app bastante intuitiva. Por ahora ninguna queja, todo muy claro.
Opiniones
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