Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Si quieres que te manipulen y serian mientras te saquean.Son un crac .No lo recomiendo para gente humilde trabajadora..Y para gente con mucha pasta....¿o..o? ¡uuu!"Cuidado"No son de fiar
Opinión de BBVA
"Es considerado el sexto banco más rentable de Europa " ¡Para ellos claro! para la mayoría de los que somos o hemos sido clientes ,se nos ocurren unos adjetivos que califican muy bien a esta organización bancaria.No cuidan al cliente lo sangran.Hasta que el cliente se cansa y se marcha.Te cobran comisiones cuando les da la gana¡Eso si! siempre tienen la escusa preparada.Y uno in luso entras por sus nuevas condiciones y te llevan cada vez mas a su terreno para seguir sangrandote.valoracion -50
Opinión de BBVA
En abril 10 dias para activar un servicio que desactivaron sin previo aviso y el cual me dicen que he de actovar mensualmente.En mayo 15 dias para lo mismo. Ahora llevo 4 dias esperando contestacion, he llamado en infinidad de veces causando unos costes elevadisimos en la factura y me parece que van por el mismo camino.
Cabreada no, lo siguiente. Pesima atencion al cliente por gestor app
Opinión de BBVA
Unos **** sabiendo que estaba en un erte y que no habia cobrado aun me clava 97€ de comisiiones por no meter la nomina ese trimestre marzo abril y mayo .les digo que esos meses no tengo nomina y que la ss no me ha pagado ,les da absolutamente igual
Opinión de BBVA
Oficina **** Buzon lleno no te puede citar Pago de recibos M y J de 8.30 a 10.30 del 12 al 20. Todavía no piden certificado médico ni de buena conducta Ah se me olvidaba , no puedes pagar con dinero (ni con falso ni de curso legal tampoco) Dicen que son un banco y que que es eso de ingresar o sacar dinero Que vaya si quiero a la frutería En fin , todo un despropósito, eso sí para la mejora del servicio y la mayor satisfacción del usuario
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Yo no entiendo porque tantos comentarios negativos llegó con ellos 3 semanas y de momentos todo bien la tarjeta me llegó en una semana ya la tengo activada y el proceso de alta bastante rápido en menos de 5 horas tenía la cuenta activada y todo perfecto rápido y sin salir de casa
Opiniones
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