Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
17 años con ellos y cada vez peor eso si para los clientes nuevos que quieren captar no le cobran comisiones y uno tanto tiempo 100 euros de mantenimiento lo único bueno la aplicacion
Opinión de BBVA
Un "servicio" cada día peor.Anuncian la mejor banca online.Olvidandose de las Personas.Fui a mí oficina de toda la vida, para una consulta y casi me sacan de la oficina.Diciendome que no me pueden atender, Tiene que ser,atraves de mi gestora online.Vaya un cuento y para Mí un mal "servicio" .
Se me olvidaba, como cada vez huso menos.Me han contado 117€ de Mantenimiento.Pongo 1 estrella, porque no puede menos.
Opinión de BBVA
Tras años de usuaria, estoy muy decepcionada porque tras haber estado en un ERTE 3 meses, como la mayoría de los españoles, BBVA ha decidido que no tengo nómina domiciliada, y que me iba a cobrar todas las comisiones posibles. En 3 días me han cobrado un total de 208€ por liquidación de intereses y comisiones. Me parece una barbaridad!! La nómina no ha entrado por la situación excepcional, y al tercer mes recibí el pago total del SEPE. Aún estoy a la espera de que digan si me lo reembolsan o no.
Opinión de BBVA
Tengo esta cuenta desde hace años y empece sin comisiones, y ahora como tanto españoles me encuentro sin ingresos debido a la situación actual y han decido cobrarme una comisión de 105€ por mantenimiento de cuenta. Cuando vas a tu oficina te dice:"Si no tienes dinero no tengas cuenta". Un trato vergonzoso hacia el cliente. Menos mal que iban a ser comprensivos con la situación actual de los clientes.
Opinión de BBVA
Tengo solo la hipoteca y un ingreso mensual Y lo estoy teniendo muy difícil contactar con ellos para que lo quiten Cobrarlo es muy fácil Quitarlo de momento no he conseguido nada
Opinión de BBVA
Empecé en BBVA con una cuenta sin comisiones. A los 7 meses me llegó un cargo por Comisiones de 80 euros, cuando reclamo me dicen que me habían cambiado el tipo de cuenta hace 4 meses, nunca me avisaron, ni una alerta ni nada, de hecho aún cuando paso la tarjeta me dice que pertenece al tipo de cuenta que según ellos cambió. Es una ****, ojalá que no le pasen a otros, por mi parte todo el dinero que tengo en la cuenta lo voy a utilizar para abogados y demandarlos junto a otras 20 personas.
Opinión de BBVA
menos mal que iban a ayudar en esta epoca de pandemia (es ironia). nos han cobrado una comision de 127 € por que me han mandado a al erte y la seguridad social me ha tardado 3 meses en pagar, les llamo , les cuento el caso y les da igual, como en marzo y abril no ha habido nomina pues toma comision que ta clavan... una verguenza me cambio de banco seguro.
Opiniones
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