Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Esperiencia fatal. No atienden los que no son clientes. Ayer despues de una hora y viendo atendido muchas personas llegada despues de mi he tenido que irme. Nunca abrira una cuenta aqui.
Opinión de BBVA
Buenas. Hice un ingreso de 24000e pasados dos dias voy ventanilla para cambiar un billete de 200 en billetes de 50 y me dicen que no. Que tengo ingresar en cuenta. Sacare las 4 cuentas que tengo. Gracias
Opinión de BBVA
Y porque no les puedo dar menos. Tengo 21 años y me cobran 50€ por mantenimiento de cuenta y 40€ por la tarjeta. ¿Pero vosotros creéis que estando el país como está los jóvenes sudamos dinero o qué? Que me tengo que pagar una carrera chavales. Encima la atención al cliente desastrosa, me trataron como si fuera estúpida. Nunca más
Opinión de BBVA
Sobre oficina 667, penoso, personal incompetente. Hace más de 15 días que solicitamos una hipoteca y después de llevar asta la partida de nacimiento, no obtenemos contestación de si esta concedida o no, primero que si la directora que es la tramita los papeles se fue de vacaciones, después que si ya te llamaremos,el caso es que ha pasado ya más de 15 días y sin contestación.
Opinión de BBVA
La única manera de que BBVA no me cobre más comisiones ha sido cancelar mi cuenta me cansé de expedientes caducados y mentiras, eso sí, el dinero no lo ves más
Opinión de BBVA
Pues que vamos a CANCELAR LA CUENTA, debido al MAL TRATO a una persona mayor que no sabe utilizar el cajero. Y los CAJEROS AUTOMATICOS CERRADOS POR LAS TARDES Y FIN DE SEMANA.
Opiniones
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