Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Penoso BBVA. Con nómina con ellos de 2500 euros al mes pretenden cobrarme 40 euros al año por la tarjeta de crédito. No tienen vergüenza. Ahí se quedaron, ahora en ING sin comisiones de ningún tipo. Sinvergüenzas, así tratáis a los clientes que han confiado en vosotros, ****. Nunca más BBVA.
Opinión de BBVA
Llevo desde el años 2013 trabaja do con BBVA, jamás me habían tratado con tanto pasotismo e indiferencia, te quejas en el correo electrónico del defensor del cliente del banco y solo se limita a decir que se le escriba por correo postal, hoy en día todo es telemático y este señor me dice q le escriba lo mismo que en el mail por correo postal, entiendo que será para demorarlo en el tiempo. Les he cancelado ya dos cuentas y en breve y desde que pueda cancelo las tres cuentas restantes.. por parte
Opinión de BBVA
Mi opinión es concretamente para una gestora: ****. Tras hacer el estudio de un préstamo personal, para el cual nos pidió hasta el peso y la altura, nos salió denegado porque lo presentó para un vehículo cuando, repito, era préstamo personal. Además nos dijo que seguíamos en situación de ERTE y ya hacía dos meses que nos habíamos recolocado a nuestros habituales puestos de trabajo. Nada de lo que hizo/dijo tiene sentido. PÉSIMO
Opinión de BBVA
Por que obligan a poner alguna estrella pero lo suyo seria poner menos estrellas. El peor banco que puede haber en el planeta. Hace lo que le da la gana y cambia las normas cuando quiere. Es pesimo no lo siguiente
Opinión de BBVA
El servicio de atención al cliente es pésimo.
Tienen un horario de atención en caja de 8,30 a 11 horas, pero no es verdad, he ido a hacer un ingreso a las 10,30 y me han dicho que sólo se puede hacer en el cajero.
Opinión de BBVA
Servicio de atención al cliente inexistente. BBVA no devuelve las llamadas ni da explicaciones sobre el porqué de las comisiones.
BBVA puede modificar las condiciones del contrato unilateralmente.
Opiniones
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