Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Son un ASCO me han hecho perder la compra de una casa, aún espero que alguien me conteste, porque no es x q te concedan o no la hipoteca o lo q pidas. No te dan la oportunidad de hacerlo con otra entidad para que no pierdas tu oportunidad.
Ojalá Ami asesora le.pase lo mismo en todos los ámbitos de su vida !!! Después para venderte un seguro te llaman 20 veces haciéndose los q se interesan por ti.
Consejo, antes de contratar algún seguro con ellos díganle q les den la hipoteca. Y luego contraten
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Después de completar la solicitud en línea y enviarla, solo aparece un error rojo e insta a comenzar de nuevo. Pérdida de tiempo.
Opinión de BBVA
Teníamos una casa para comprar q como era de banco para señarla nos pedían ya q la hipoteca estuviera aprobada, teníamos la mitad del dinero, hablábamos solo de 42.000 € q debian dejarnos más de un mes, y aún no tenemos noticias, por supuesto q ya perdimos la casa, y todas las demás q estaban a ese precio,. Por esperar a estos incompetentes.
Sacaremos nuestras cuentas de allí.
Imprwsentables.
Opinión de BBVA
He intentado realizar el alta on-line de la supuesta cuenta "gratuita" y me ha sido totalmente imposible. Sigo los pasos indicados y al finalizar el proceso dice que ha habido un error (que no indica cual es) y que empiece de nuevo. Tanto desde la web como desde la app.
Encima, llamo al soporte técnico y me dicen que no ven ninguna solicitud (el segundo intento coge los datos de antes) y que no saben por qué es y que vaya a una sucursal, CUANDO LO QUE INTENTO ES ABRIR UNA CUENTA ON-LINE.
Opinión de BBVA
Nefasto!! Cuando abres la cuenta todo amabilidad y facilidades...después lo que me encuentro es que directora de esa sucursal no coge teléfono y no contesta emails. Aparte que no cumplen eso que dijeron de cambiarme las domiciliaciones asegurando que ellos lo han enviado al departamento corespondiente pero no saben nada..el perjuicio es para mi claramente a ella la da igual sino pago mis recibos en plazo y tampoco se molestó en saberlo. Me voy de esta banco con muy mal sabor de boca
Opinión de BBVA
El día que vas a abrir la cuenta todo perfecto y un trato esquisito. Nada más que lejos de la realidad, ya que luego solo obtienes indiferencia. Te aseguran que ellos te cambian las domiciliaciones..no lo hacen, y se excusan diciendo que no saben nada que pasarán aviso al departamento correspodiente. La directora de mi oficina no contesta los correos ni las llamadas. Para eso me voy a un banco que tenga apertura tardes o todo online y ya sé a lo que atenerme. Trato nefasto
Opinión de BBVA
Personal incompetente , llevo meses con una cuenta de Net Cash para llevar las cue tas de la comunidad de la escalera y pese a todas las visitas me han hecho hacer en sus oficinas todavaía sigo sin poder utilizarla . Mucha publicidad **** que a la hora de ayudarte nada de nada , se van pasando el problema el uno al otro y yo sigo sin poder utilizar este servicio en su totalidad . Asco de banco
Opinión de BBVA
Es una burla que en esta oficina donde está la mujer mas mal educada que te puedas encontrar, tenga en la puerta un anuncio que dice " la educacion nos da esperanza y futuro" esto que es cachondeo reirse de los clientes/personas. Supongo que la mal educada es la que imparte cursos de educacion al personal.
Opiniones
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