Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
hola@anonimo yo soy cliente y la pedi x la app y como cumpli condiciones para mi es gratis miratelo que si no al año q viene te cobraran
Opinión de Anticipo Nómina BBVA
vengo de otro banco cuyo nombre no quiero acordarme y la diferencia de trato y productos es brutal lo he pedido este anticipo y guay
Opinión de BBVA
El BBVA son una banda de ****, desde hace 2 meses cobran por realizar ingresos desde uno de sus cajeros. Esta es la política anti covid19 que tiene el BBVA?, tengo que ir a una oficina todos los meses para que no me ****?. De verdad señores, solo les falta **** caminos. Y luego se estrañaran de noticias como la de hoy: Hasta 1500 empleos de banca en riesgo de ERE en España.. Les pasa poco... y despues del rescate a la banca que nos ha llevado a la ruina y seguimos pagando!!!!
Opinión de BBVA
Llevo 26 años con ellos. Si tu eres fiel a tu banco bbva, con tu nómina, por ejemplo, éste trata de ayudarte, y lo digo por experiencia propia. Sin comisiones ni mantenimientos ni **** en vinagre. No puedo decir nada negativo, para nada clasista, ya que soy mileurista como la gran mayoría de los españoles, con personas que te escuchan de verdad.
Opiniones
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