Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Depende de la cantidad que tengas (+ de 100.000 € y sin vinculacion como por ejemplo fondos) te cobran comision del 0,025 %
Opinión de BBVA
Por Iahorro se pusieron en contacto conmigo desde BBVA para gestionar una hipoteca y tras enviar toda la documentación y abrir la cuenta online, tal como me indico el gestor, ya no pude contactar más con dicho gestor y el de Iahorro. Tras mes medio sin noticias de ambos...
Mala atención y servicio.
Mala atención y servicio.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Ojo que después de dos años,y con nómina domiciliada,me dicen que a partir del 31/1/21,me van a empezar a cobrar gastos de mantenimiento de cuenta sobre una franquicia que establecen ellos.Ya no es una cuenta sin comisiones,por favor señores de helpmycash,deberían quitarla de esta categoría.
Opinión de BBVA
La oficina de Calatayud, no trata igual a todos los clientes, los amiguetes son diferentes, a los clientes normales la palabra es , si no tiene cita, pida una, etc
Opinión de BBVA
En mi caso fui a pedir un anticipo a mi banco con la sorpresa de que sin pedir nada me hizo un seguro medico de 49'40 al mes. Pues bien llevo 10 meses pagado por un seguro que ni pedi y no son capaces de devolverme el dinero por mas que llamo y voy al banco. Ya me canse y quiero ir ya por otra via, porque veo que asi no consigo que me lo devuelvan. La verdad que con el trato que me an dado no se lo recomiendo a nadie este banco y que si estan se vayan corriendo ****
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Ayer abrimos una cuenta BBVA online, ingresamos efectivo pero no hay manera de hacer una transferencia programada pq dice que el servicio no está habilitado. Ni con la dichosa Blue. Alguien nos puede ayudar? gracias
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Mal servicio telefónico y mal servicio en sucursal. No se puede hablar con el gestor que realiza las operaciones sino que solo se habla con una persona intermediaria. ****, te cobran por los certificados que se generan en la web y se descargan (Openbank no cobra) cuyo coste es cero ya que se firman digitalmente. Cobran por ingreso de cheques (la mayoria de bancos no cobran) Nunca mas
Opiniones
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