Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Llevo 17 días esperando que me manden la tarjeta de crédito, que anule por perdida, cada vez que llamo me dicen que siga esperando, pero no puedo ni sacar dinero ni pagar compras.
Opinión de BBVA
Es una vergüenza el tema del funcionamiento de los cajeros. El cajero del Camino vecinal de Son Rapinya lleva sin funcionar cerca de un mes. Tienes que desplazarte a otra sucursal o sacar en otro banco pagando la comisión por la operación. Un vergüenza total.
Opinión de BBVA
Llevo dos años reclamando un dinero que aboné pero que la operación que no se llevó a cabo, primero es que la institución no había autorizado ela devolución, luego se me comunicó que me abonaban una cantidad inferior al abono y la cancelación del préstamo, pregunté por qué esa cantidad y me han vuelto a pedir de nuevo la documentación dos años después.
Opinión de BBVA
Nos han destrozado la ilusión, son unos incompetentes, solo están
cuando necesitas un seguro del cual me daré de baja y dejare bien claro que es por que e lo vendió el BBVA.
Opinión de BBVA
Llevo semanas intentando que me den cita y no hay manera. Acabo de poner una reclamación en atención al cliente.
No recomiendo más este banco
Opinión de BBVA
La peor empresa del mundo me trataron muy mal se equivocaron con mi tarjeta e hicieron unos calculos mal y me estan cobrando de mas una total injusticia yo pense que era mejor que las demas pero veo que me equivoque ya ni se escribir de la rabia pesimo servicio
Opiniones
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