Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3226 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Lamentable la teleoperadora de segurosBBVA, a parte de maleducada. Intento dar un parte para que venga un profesional a ver el problema, ella decide que no entra en el seguro y asi me lo hace saber, sin saber como es nada. Que casualidad que siempre que hay un problema eso no esta contratado, en un seguro de vivienda del cual pago 319, 53 al año. Es increible.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Maravillosa experiencia. Cumplen lo que prometen, 0 comisiones. Tarjeta sin gastos de mantenimiento. Perfecto, el mejor que he tenido, además el servicio de atención al cliente es impecable, educados y te solventan todo de inmediato. Un 10!
Opinión de BBVA
En mi comunidad de vecinos los locales pertenecen al BBVA, y desde que han pasado la gestión a la Inmobiliara HAYA REAL ESTATE, S.A.U, no se hacen cargo de los pagos de la comunidad ni de los problemas que existen con estos locales, que están vacíos y no tienen mantenimiento alguno. Debería ser ilegal que los bancos pasen la gestión a empresas que operan así, generando un grave perjuicio a tantas personas, e incluso generando peligro por su completa inacción.
Opinión de BBVA
Jamás me habían robado antes y justo en junio de 2.020 abrí la famosa banca online instalada en smartphone mediante app bbva , que casualidad el 18/08/2.020 sobre la 1am me da avisos el smartphone ,miro y 3 cargos ,2 exactamente igual de casi 600€ supuestamente en ucrania los importes más grandes , luego otro de 17 dólares,al momento llamó a bbva , puse denuncia policíal de ello con todas las pruebas, hicieron investigación interna ,tuve que buscarme una abogada , respuesta de bbva : negativa
Opinión de BBVA
Tras más de 5 años siendo cliente, he decidido cerrar la "Cuenta Corriente Blue Joven" que tenía contratada con ellos. Llevan 3 años cambiando las condiciones. En mi caso, no había pagado nada hasta enero de este año. Me repercutieron 5 euros por hacer uso de la tarjeta prepago. Lo último que ha colmado mi paciencia es el cobro de 35 euros por hacer uso de la tarjeta de débito (enero de 2021). Que se vayan a **** a Sierra Morena. Good bye, BBVA; hello OpenBank.
Opinión de BBVA
Antes era el mejor banco para mí, ahora se ha convertido en lo peor de lo peor. Mi oficina más cercana tiene un cajero de la edad de la prehistoria el cual está el 99% del tiempo inoperativo, o da problemas. He reclamado muchísimas ocasiones al respecto y solo saben copypastear plantillas y no hacer nada. Hoy el cajero se ha quedado con más de 300€ de un ingreso, y ahora tengo que esperar 7 días o más a que lo regularicen. Lamentable, voy a ir buscando otras opciones.
Opinión de BBVA
Llevo años haciendo un ingreso al mes en el BBVA, al principio iba a una oficina y con el tiempo lo hacía en un cajero y ahora esta **** y supongo que por su política anti covid (no tienen dos dedos de frente) se le ocurre la idea de cobrar 1 € por hacer una transferencia desde sus cajeros. Pues muy inteligente por su parte, ahora me voy a pasar por una oficina todos los meses y así se darán cuenta como ayudan a esta sociedad con todos los problemas que tenemos en estos tiempos
Opinión de BBVA
.Acudo a la oficina a las 9:30. Ningún cliente dos operarios. Solicito rescate de plan de pensiones. No me atienden porque hay que pedir cita previa. Me voy y sigue sin haber ningún cliente. ¿Qué opinión puede merecer la atención al público? NEFASTA
Opiniones
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