Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
No lo recomiendo. Increible que despues de las 7 de noche no tengan un servicio de atencion al cliente. Tienes que esperar hasta el otro dia para despues de estar mucho tiempo en espera te respondan. Si es domingo tampoco tienen servicio.
Opinión de BBVA
Te muchas razones para no recomendar este banco. Las enumero a continuación: 1. Te cobran 100 euros por mantenimiento anual. 2. Los gestores no te dan respuestas claras. 3. Tipos de interes alto, en hipotecas hasta un 3,5% cuando actualmente esta en muchos bancos de españa a 1,5%. 4. Tipo de interes en préstamos personales de 8,45% cuando en otros bancos esta en un 4,5% o menos. 5. Te cobran un seguro por cada préstamo el cual es aproximadamente entre en 8 y el 9,5 % del valor del préstamo.
Opinión de BBVA
Después de ser un cliente modélico me dicen ahora que o invierto mis cuatro perras ahorradas en un fondo de alto riesgo o me inflan a comisiones. Como opción a ese despropósito me indican que me lleve el dinero a otro banco tras darme una patada en el trasero. Pues nada, BBVA, hasta nunki. Y que ****
Opinión de BBVA
El 24 de diciembre hago un ingreso en el cajero de 12.20€ meto 20€ y se queda el cambio estoy esperando que venga el técnico para que la oficina 8589 de cornella me devuelva mi dinero son 7.80€ , si fuera al revés , me quedo al descubierto 7.80€ cuánta comisión tendría que pagar ?? Cuando comenté en hacer una reclamación el responsable me dijo que hiciera lo que me diera la gana , buena respuesta a un cliente y si me venía de esos 7€ , es alucinante el trato
Opiniones
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