Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
El trato amable en la oficina de Camelias en Vigo brilla por su ausencia. Sus maneras son de funcionario de prisión del siglo pasado. Hoy me doy cuenta de que no llevo mascarilla bajo la braga de cuello y les pido por favor una desechable. Me dice la empleada de mesa que no tienen. Que no puedo estar, que me vaya. Salgo. A través de la puerta veo a un cliente leyendo su libreta con mascarilla por babero. Entro, se levanta la empleada gritando. Sale la directora amenazando con un dedo. Modales -0
Opinión de BBVA
UN ROBO TOTAL. Me han cobrado 200 euros en comisiones cuando se supone que deberia de tener una cuenta joven sin comisión alguna. Llamo al banco y me dicen que el gestor me ha abierto una cuenta para mayores de 29 años TENIENDO YO 19 AÑOS. Tengo mas de un mes intentando solucionarlo para cerrar la cuenta, saqué todo mi dinero de ahoro y me han llamado sólo para preguntarme por qué (tendrán cara) y cuando les he expuesto mi problema han pasado la culpa entre departamentos. Una vergüenza.
Opinión de BBVA
Voy a contar mi amarga experiencia: Toda una vida cliente del bbva .Recibo una carta con las nuevas comisiones a partir de febrero,en mi caso me van ha suponer en torno unos 200 euros con nomina domiciliada toda la vida,numerosos recibos.solucion si no le interesa vayase a otra entidad. y pensar que en su dia le devolvi cierta cantidad de dinero que por equivocacion del banco se me dio de mas, por cierto ni las gracias me dieron. Vivir para ver!!!! Mi opinion no puede ser otra mas que nefasta
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Te engañan, la oferta solo es para nuevos clientes y en 4 días te crujen a comisiones. No vale la pena
Opinión de BBVA
Soy cliente desde ARGENTARIA. Tengo nómina domiciliada. Dinero en la cuenta.varios recibos domiciliados y me cobran 5 Euros. Por la libreta de ahorro con fecha de 2019 que no la quiero que todo lo hacemos en el cajero o por Internet. Lo siento por los curritos que trabajan en las cada menos oficinas que se van a quedar en el paro y que devuelvan el dinero de los rescates a los bancos que eso lo hemos pagado entre todas.
Opiniones
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