Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Vergonzoso, me cobran mantenimiento por una tarjeta, 35€ y una que tengo con mi pareja 100 y pico mas esto no me había pasado nunca con otro banco
Opinión de BBVA
Que teneis una oficina en capellades barcelona que ya podeis cerrar no te atienden y soy cliente desde hace 29 años que era caixa y estos ni te reciben bien
Opinión de BBVA
Es una app malísima. Muy difícil de utilizar, es más fácil encontrar cosas que NO necesitas, antes que las que SI necesitas. Es tan complicada que deberían impartir cursos de formación antes de usarla. Necesité más de 45 minutos para poder hacer un ingreso en un cajero. La atención al cliente es nefasta y prácticamente inexistente. Parece que si solicitas ayuda estás molestando, cuando deberían de ayudarte y tener buena disposición, amabilidad, empatía, etc... En resumen, PEOR IMPOSIBLE
Opinión de BBVA
Son unos ****. Te ofrecen productos en un principio sin comisiones, pero al cabo de unos meses cambian las condiciones y empiezan a cobrarlas...
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Antipático, mal y lento servicio para gente que quiere abrir una cuenta con NIE y pasaporte aleman. Openbank mucho mas rapido y mas amable.
Opiniones
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