Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3295 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Lamentable. He intentado abrirme una cuenta Online sin comisiones, y por un problema de la app, no pude seguir con el proceso de identificación. Me indicaron acudir a la oficina mas cercana, donde tampoco me dieron solución alguna. Llamé al servicio técnico de banca online, y tampoco me dieron solución. Es mas me dijeron que NO podían ayudarme, por un problema de ellos. Lamentable y tercer mundista. Tampoco me permite iniciar el proceso nuevamente. Aléjese de esto.
Opinión de BBVA
Vaya verguenza de banco, siendo sincero la gente que se plantee cambiarse o abrirse una cuenta en bbva, ni se lo piensen no lo hagan, es una verguenza de banco, te miran por encima eel hombro los trabajadores de la oficina, su sérvicio es pesimo
Opinión de BBVA
Q vale ya de ****,somos clientes de ese banco y nos estáis cobrando por todo por ejemplo sacar dinero de un mismo cajero 2 euros ,de caja también,y 3euros por sacar un extracto de cuenta,sin vergüenzas. Y encima no habris a la hora y cuando llega el momento de cerrar ahí cerráis 5 minutos antes de la hora.
Opinión de BBVA
Muy bien para unas cosas simples pero deja mucho que desear cuando pides algun servicio o que te solucionen un problema. Cree una cuenta para mi empresa hace 3 semanas y desde entonces no han parado de intentar **** la contraseña desde otros paises, la unica solución que me dan es que no entre en la plataforma en 2 meses. ¿Que broma es esta?. Me hece vliente de bbva por que pensaba que era uno de los dmejores bancos y para mi ha dejado de serlo muy claramente
Opinión de BBVA
Hicieron varios cargos a mi cuenta BBVA de una entidad de Londres, a los cuales no había dado ninguna autorización. Y tras más de 1 semana, aún no he obtenido ninguna respuesta sobre todo el dinero que me robaron, debido a que no tiene ningún tipo de seguridad
Opiniones
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