Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Hay cosas q hacen pensar mal. 1 vez haces todos los procesos,mandan a la semana 1 email solicitando q les envíes la nómina d los últimos 3 meses o bien la declaración dl año anterior.Amenazan con bloquear la cuenta q aún no han abierto.Esto aparte d incumplir la facilidad y 0 papeles q ellos mismos indican, solo hace pensar q cuando estés dentro terminarán pidiendo nómina o ingreso recurrente. Los documentos necesarios deben solicitarlos al inicio como hacen con el DNI, o la cuenta en otro banco
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Comisiones por todos lados y trato inhumano al cliente. Solo se acuerdan de ti para llamarte si ven que tienes unos ahorros para colocarte paquetitos sorpresa
Opinión de BBVA
Cliente con 40 años en el banco BBVA,llega una pandemia,me cierra el estado mi negocio (soy autónomo)mis ingresos ese año son de 4 nóminas dos meses de prestación más otras dos ya que me operaron,el banco me dice que no he cumplido sus requisitos y me cobra 113€, que se niegan a devolverme,que puedo esperar de ese banco.
Opinión de BBVA
El banco mas malo , llevo años con nominas y recibos metidos y aun asi me quitan comision 100 al año y luego te dice que si no tienes movimientos con la trjeta no te lo devuelve menudos**** no lo recomiendo el mejor santander que no te cobra nada
Opinión de BBVA
Cuidado al abriros una cuenta, a mi me colaron un Seguro que no solicité ni me informaron, y ahora estoy en procesos de reclamaciones porque me amenazan con ponerme en lista de morosos si no les doy 100€ del seguro que nunca solicité ni me comentaron
Opinión de BBVA
Hasta el mes pasado todo funcionó bien porque no necesité ir a la oficina, pero este mes que sí lo necesito es imposible concertar cita ni con mi oficina ni con mi asesor
Opinión de Cuenta Online para Jóvenes BBVA
Hasta los 30 esta cuenta está bien. Pero a partir de los 30 las comisiones de mantenimiento y administración son un auténtico disparate. En mi caso llegando en seis meses a unos 160/170 euros.
Opiniones
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