Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3257 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Cobran 35€ de mantenimiento de tarjeta por no tener 5 recibos en un cuatrimestre independiente del dinero que tengas y las cuentas que tengas , me parece abusivo, no recomiendo las cuentas en ese banco , yo me he quitado abuso total.
Opinión de BBVA
Arrepentida de tener mi nómina, mi pensión y mi dinero en el BBVA te venden una cosa y luego cuando te cobran por un error suyo, te complican la vida y no te atienden, me parece que seguimos con la misma historia que con las preferentes, engañar
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Decepcionante y MUY INDIGNANTE...
Llevo intentando abrir la cuenta on line de BBVA, después de varias llamadas en las que me recomendaban pasar por la sucursal y de allí me volvían a derivar a la gestión por teléfono....
Se descubre el pastel.....resulta que por ser de UCRANIA el sistema operativo me deniega la apertura de la cuenta, tócate los píes Mary Loles.... menos mal que vivimos en el siglo XXI...
BBVA FATAL después de 18 años cotizando en este país el banco te trata así...
Opinión de BBVA
Me quitaron 200€, en plena pandemia, mientras estaba en ERTE, inventándose que mi cuenta estaba conectada con otra dentro de la cual si no tenia un mínimo de 800€ al mes incumplía con los requisitos y tendría una multa, condiciones que jamás firme!, ni me comentaron al comienzo de la apertura. me hicieron pagar 12€ de mantenimiento al mes durante 5 meses, cuando supuestamente mi cuenta non tendría un cobro de administración. ****!
Opinión de BBVA
Sin duda, la mejor entidad para empresas, muy de lejos de las demás. Es moderna, ágil y la atención al cliente brutal. No la cambio por nada del mundo.
Opinión de BBVA
Te **** el dinero de tu tarjeta y no te ayudan en nada, su atencion es precaria y asquerosamente lamentable. Sigo esperando el dinero que me robaron de la tarjeta aún sabiendo que no lo van a regresar.
Opinión de BBVA
Huuuuuuuuuuuuuuye
Si llegas hasta aquí a tiempo y ves este mensaje espero que te sirva para librarte de problemas que vas a tener con ellos.
Por un problema de documentación suyo me tienen bloqueada la venta del piso, algo que me va a repercutir gravemente en lo económico.
Sólo saben decirte: "Está registrado", "Está reclamado", etc...
Y pasan días y días y días y no se resuelve y nadie se pone en contacto.
Ese es el trato con alguien que lleva pagando una hipoteca 11 años...
Opinión de BBVA
- CONCLUSIÓN: Si queréis una cuenta libre de comisiones y que se de de alta en minutos, OLVIDAROS de la banca tradicional y haceros una cuenta de Revolut o N26 para evitar que te roben en tiempo mucho más dinero de lo que prometen que te vas a ahorrar en comisiones. Quieren ir de modernos pero la caspa acaba saliendo porque no han sabido adaptarse a las nuevas tecnologías. Aunque te vendan lo contrario, es sólo el escaparate, la trastienda está llena de problemas que no saben solucionar.
Opiniones
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