Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3257 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Soy cliente BBVA y el pasado mes de Diciembre en fin de semana me hicieron una tranferencia ilegal en mi cuenta. Me di cuenta de inmediato y quise anularla , no me dejaron . No tenia gente para hacerlo y tenía dirigirme a la sucursal. Tiempo que les dio a los delicuentes para sacar el dinero. Tienen un mala respuesta a la hora de una acto fraudulento, no PROTEGEN AL CLIENTE.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
si bien es cierto que pude abrir la cuenta rapido en 10 minutos( con dni español).
Ahora siendo el bbva tenía que haber sorpresas. aquí va la primera: por cada certificado que necesites, como por ejemplo uno de titularidad de cuenta, te lo cobran a 2€, y te puedes imaginar que cualquier operación que no han mencionada en su oferta te van a cobrar por todo.
Ahora siendo el bbva tenía que haber sorpresas. aquí va la primera: por cada certificado que necesites, como por ejemplo uno de titularidad de cuenta, te lo cobran a 2€, y te puedes imaginar que cualquier operación que no han mencionada en su oferta te van a cobrar por todo.
Opinión de BBVA
Son unos incompetentes he llamado dos veces para solicitar un extracto de un pequeño préstamo para una placa solar me dicen que me lo mandas y después ni caso la tercera llame cabreada por tanta incompetencia y me cuelgan total no pienso trabajar con esta gentuza nunca más en mi vida eso sí para ofrecerte préstamo todos los días están molestando.
Opinión de BBVA
Decepcionada,llevo muchos años en BBVA pero siempre son trabas para todo. Yo tengo trabajo fijo y cobro bien y son trabas para cualquier préstamo aun no superando el limite de endeudamiento. El ultimo un préstamo preconcebido qué me han denegado así que me cambio de banco
Opinión de BBVA
A ver si ahora estos señores/as administradores/as, no me censuran mi opinión personal. No pongo un 0, pk no me deja. Créditos, supuestamente preconcedidos a intereses de ****, trato personalizado inexistente...
Opinión de BBVA
Misión imposible hablar con mi oficina para pedir cita previa y una vez que se ponen en contacto conmigo (previa solicitud en repetidas ocasiones al teléfono de Atención al Cliente) te dan a entender que la que tiene la culpa soy yo. Pésima atención por parte del gestor que requiere documentación innecesaria porque se ha confundido. Y no pasa nada, claro!!
Opinión de BBVA
Traspasé mi plan de pensiones de otra entidad a ellos, con la promesa de q recibiría un 3% del importe traspasado. Mentira! otra vez vuelve a estar en la entidad que estaba. Atención telefónica ****! eso si, no paran de darte la brasa con mensajes al móvil y emails, con su "maravilloso" crédito preconcedido a ****, claro está.Ah, y si eres ciudadano de Catalunya, el trato es peorrrr.
Opiniones
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