Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Buenas tardes hace dos meses Me jakearon mi cuenta hicieron compras en mi cuenta hicieron compras compras en mi cuenta una persona desconocidacon una tarjeta virtual de 1914,99teniendo las compras por internet desde octubre bloqueadas, en el banco hicieron todo lo posible para devolver el dinero que supuesta mente a unos de sus clientes le habian jakeado tambien no me consta para nada ahora me dejado las compras que se hicieron como una deuda pendiente en mi cuenta por cobrar el cual desconosco
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Gestión muy deficiente. Problemas al abrir la cuenta y después de dos días intentándolo no hay manera de hablar con un agente que me ayude a resolver el problema
Opinión de BBVA
15 años siendo cliente de BBVA y ahora que me hace falta pedir un mini crédito todo son pegas y encima con la pandemia no hay ni un solo gestor con el que se pueda hablar, todo lo quieren resolver por teléfono, así llevo ya 3 semanas sin que ni una sola persona me pueda atender en condiciones. Solo decir que me cambiaré de banco. Lo siente pero no se lo recomiendo a nadie.
Opinión de BBVA
El pasado mes de diciembre mientras estaba haciendo una transferencia, me hackearon la cuenta y me sacaron dinero. Me di cuenta automáticamente llame por teléfono para anular la transferencia y como era domingo no tenían ningún gestor para hacerlo. Tuve que ir a la sucursal hacer la gestión y no me hicieron caso. Llevo un mes entre denuncias y esperar que me devuelvan lo sustraído y el banco me da largas . Ciudado con hacer transferencias en un día inhabil.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Está bien si haces un uso básico de ella. Ahora, no tengas ningún problema, porque te van a estar mareando, vas a llamar varias veces, y nadie te va a saber dar una solución, ya que sólo hablas con gestores, y no hay nadie con la autoridad de director para poder atenderte.
Opinión de BBVA
Tienen una buena aplicación pero el servicio de gestor no es nada bueno, te mandan llamar durante muchos días consecutivos diciendo vuelva usted mañana sobre cosas importantes como un fraude con tarjeta o la cancelación de una cuenta.
Aún por encima no contestan de muy buenas maneras. No lo recomiendo, no puedes contar con ellos
Opinión de BBVA
Me cambiaron las condiciones de la cuenta y me cobraron comisiones por tenerlo abierto. Imposible cerrar la cuenta online, tengo que pedir un dia de asuntos propios, ir a la oficina y pagar para cerrar la cuenta. Es un ****.
Opiniones
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