Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3257 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Banco pésimo en lo relativo a la banca de empresas Desde nuestra PYME llevamos 3 semanas para abrir una simple cuenta corriente de empresas. 1 semana con una incidencia abierta en la que ni siquiera nos han contactado Esperpéntico. Ridículo que en 2021 un banco que se hace llamar el 2do de España sea tan lamentable en la gestión digital. Habrá que ver a sus directivos y gestores....en fin, nos vamos a una FinTech porque para lo que hay que ver, el BBVA se va a pique pronto
Opinión de BBVA
No llevo muchos años en BBVA pero tengo claro que me voy a cambiar de banco. Oficinas llenas de parásitos incompetentes que viven en su burbuja de trabajo indefinido, quizás no saben que en 4 días acabaran en la calle mendigando un trabajo porque poco a poco acabarán cerrando todas las oficinas. Me llevo todo mi dinero a otra parte, que ****. No saben ni los productos que ofrecen pero intentan meterte en un préstamo como sea. Ojalá sus hijos vivan la **** de mundo que están construyendo...
Opinión de BBVA
Despues de muchos años en bbva y ser clientes preferentes. Cumpliendo todos los requisitos impuestos por el banco. De la noche a la mañana, con nocturnidad y alevosia y sin avisar nos han cobrado una comision de 72 €. Un viernes por la tarde, sin posibilidad de queja hasta el lunes. Nos dicen que han cambiado las normas y que no pueden hacer nada. Malo es que me roben ese dinero pero que no avisen no lo acepto. Saco el dinero, tomaré medidas y difundiré por todos lados el robo y mal hacer.
Opinión de BBVA
Para abrir una cuenta online, desde mi móvil imposible. Me bloquean y me obligan a ir a la sucursal. Cuenta que son ellos los que me obligan a abrirla para un tema de herencia.
Opinión de BBVA
El pero Banco, pésima atencion al usuario, todo se debe hacer presencial porque telefónicamente es imposible. Hasta para cancelar la cuenta es complicado. Voy a cancelar un préstamo y no me deja pagar más de la cuota mensual.
Opinión de BBVA
****, pido línea crédito y me "obligan" contratar seguro con Sanitas almenos durante un año...les llamo para que lo den de baja ya que dicho año ha terminado y siguen llegando recibo...voy por el tercero. Ya no sé qué pensar y la gestora que me corresponde según la app ni puto caso la puedes llamar o mandar email o whatssap..no va a dar señales de vida ...me siento estafado. Me voy a ir con las 4 perras que tengo...
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Por traerme transferencias periodicas del otro banco, 6 eurazos por cada vez que se hace la transferencia. El contrato dice que no aplica comisión al ser obline, pero te la aplican bien aplicada, llamas y te dicen que no te la pueden quitar sin ningún tipo de justificación y ahora estoy en la vía escrita. Mal enpezamos, yo no la recomiento.
Opinión de BBVA
Llevamos pagando hipoteca en BBVA hace 20 años sin ningun recibo impagado, ahora que quedan 5 años hemos solicitado una ampliacion para reformas y trabas y mas trabas. Cambiamos de entidad seguro. ¿Que mas necesitan despues de 20 años sin ningun problema para pagar la quota?
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.