Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3239 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Son lo peor en todo, cancelé mi seguro de auto desde hace un mes porque lo vendí y por lo tanto me tienen que devolver primas no devengadas y es hora que no lo hacen, lo peor es que me abren y me abren folios, los ejecutivos que me atienden no saben porque se cierran mis folios cuando todos los documentos que me solicitan están perfectamente integrados, no te comunican con nadie más que pueda dar seguimiento, un supervisor o alguien que SEPA, solo dicen no sé, pero ahí le va un nuevo folio...
Opinión de BBVA
bbva ahora cobra unas comisiones bestiales, si no eres cliente 5 euros cada vz que actualizas libreta en cajero autómatico, cada papel que pides que necesitas, estre 25 euros y 100 euros, lo que les da la gana, esto antes no pasaba, me he tenido que ir corriendo de estos ****, porque me van a vaciar la libreta a golpe de ****
Opinión de BBVA
Estos listos o **** se inventaron comisiones absurdas con la excusa de la crisis (pandemia) y se aprovecharon de ello para pasar a cobrar comisiones exageradas cada 3 meses y sin que el usuario las haya autorizado. Se excusan porque según tienen perdidas? Pues tendrán cada día mas perdidas y tendrán que cerrar todas las oficinas porque a los usuarios no nos tomaran el pelo. A lo que tenga la oportunidad cierro la cuenta buscare otro banco.
Opinión de BBVA
No os hagáis clientes de BBVA son unos **** y obligan a sus clientes a pasar por donde ellos digan o te cobran 160 € de comisiones al año eso debería estar penado por la ley ya que juegan con el dinero de todos los españoles mejor buscamos otro banco menos ****
Opinión de BBVA
El peor banco que te puedes imaginar...aun sin devolver clausulas suelo,a pesar de estar en el juzgado.Comisiones brutales,no hay forma de contactar con las oficinas por teléfono etc. En plan hazlo tu todo,y te cobramos más. Por suerte he cerrado mis cuentas,y con esta gente jamás!!
Opiniones
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