Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3239 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Me acabo de cambiar de banco 270 euros de comisiones me cobraron teniendo una nómina de 1200 e son unos abusivos huir de ese banco mientras tengan tiempo
Opinión de BBVA
Todos los teléfonos de sus sucursales están inhabilitados.
Las citas presenciales desaparecidas, ls telefónicas no disponibles, las sucursales con caja, pocas, funcionan dos horas, su máquina blue como todas no entiende nada. En su call center no resuelven nada y su servicio de atención al cliente una broma pesada.
Alguien debería intervenir en defensa del cliente.
Consumo, regulador. No se, el caso es que no Dan servicio, nos obligan a usar los bancos y estamos abandonados en sus manos.
Opinión de BBVA
Buenas Tardes...
Despues de 20 años en BBVA me han cobrado comision/interes/Mantenimiento. Cuando tengo domiciliado todo.
y tengo productos de BBVA. A partir de hoy ya esto buscando banco. Todo lo hago por internet, no he ido a una oficina en años.
Hasta siempre BBVA
Opinión de BBVA
Son lo peor. Despues de hacer cola hora y media para cancelar la cuenta me dicen que no puedo porque hay pendiente el cobro de unas comisiones de mantenimiento y hasta que no las cargen no la puedo cancelar. Le digo que las cobre pero que quiero cancelar ya y me dicen que no.
Para alucinar.
Opinión de BBVA
Los gastos de la dicha correspondencia que nunca llega la tendréis que consultar al cliente antes de cobrarle 70 céntimos demás en cada cuota .
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Lo mismo que la mayoría de opiniones, llevo 1 semana pasando por la oficina para intentar abrir la dichosa cuenta. El caso que en las oficinas no lo quieren tramitar, a día de hoy no esta completada y tengo que volver a pasar y si quiero cancelar también tengo que pasar por oficina. Un desastre!!!
Opinión de BBVA
Pésimos, pésimos y pésimos. No me extraña que estén cerrando tantas oficinas, tendrían que cerrarlas todas. No te atienden sin cita aunque no haya nadie en la oficina. Y si tratas online tardan días en contestar a tus preguntas. Muy decepcionada y cabreada.
Opinión de BBVA
La empleada-gestora que me adjudicaron no me soluciono nada y me propuso prestamos a un coste superior al que dice la web. Estuvo 40 dias sin atenderme, y sin avisarme que estaria de vacaciones o de baja. Lo he pasado mal y la atención telefonica ha sido pessima dejandome con mis inquietudes. Cuando la atención al cliente es ****, un banco deja de ser credible.
Opiniones
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