Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3213 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Nunca os acerquéis a este banco o iros , solo dan problemas, ni se puede hablar con ellos , lo único que hacen es **** y cobrar por nada y sin avisar, es una **** en toda regla.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
es nefasto, tanto cambiode personal, en mi oficina ahora dos alcahuetas a cual más inepta, sin solución, es deprimente, desesperante que con los pocos bancos que hay pongan gente tan corta de miras. La respuesta es no se, lo miro, lo consulto, te llamo, ven después. No saben gestionar nada al momento
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es uno de los peores bancos a los que he confiado mi dinero. A parte de que te cobran por TODO una cantidad indecente de dinero, tienes unas tasas de cambio pésimas, una atención al cliente deplorable (nadie puede darte una solución nunca), y además, cuando transfieres dinero a otro banco, la transferencia es ETERNA. Llevo ya 9 días esperando a que llegue un dinero que mandé...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Descontenta en general. Servicios pesimos para aclararte cualquier consulta tienes básicamente que solicitar una estancia.Siendo clienta desde 1990 no lo recomiendo para nada se olvidan que es un Servicio privado que depende de sus clientes. El ego se les ha venido arriba y no tengo mas que experiencias negativas
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos **** a mi hija en su propia cuenta de BBV con sus teléfonos con su app y con todo del BBV la **** y la quitaron todo el dinero de la cuenta con todo lo que le ha costado a mi hija y su trabajo y después de ponerla enuncia serían al volvernos el dinero porque dicen que está todo bien cuando ellos en todo momento han reconocido que saben muy bien que con sus propios teléfonos y todo hacen las **** da vergüenza tener que ver esto siendo un banco como es el BBVA
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pronto será el juicio y haré publica la sentencia, para que todos vean cómo BBVA **** a sus clientes
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Para contratarla, darte de alta y empezar a funcionar muy bien. Lo malo viene cuando tienes algún problema y tienen que ser resolutivos y darte una buena atención. Ahí no sirven para nada, no resuelven ni siquiera te contestan por correo. Por teléfono la persona que te atiende no es gestora y, por tanto, no puede solucionar nada ni hacer ninguna gestión. En este caso, no se te ocurra irte a una oficina física porque como eres de la oficina online no te atienden ni te pueden realizar ninguna gestión porque son los de la cuenta online los que tienen que hacerlo y ya digo que son totalmente in operativos. Un **** absoluto.
Opiniones
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