Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Soy una clienta decepcionada con este banco q nunca lo tendré de banco más pq **** y los voy a **** por hacer **** en una herencia .nos vemos en **** señores.
Opinión de BBVA
**** Me han **** varias veces a la hora de venderme sus productos. Me recomendaron como mejor opcion para adquirir un inmueble un leasing financiero en vez de una hipote. Totalmente falso, estpy pagando coutas mensuales con el 21% de IVA que no me puedo degravar. Llevo ya casi 2 años reclamando e intentando llegar a un acuerdo con ellos en lugar de ****, pero no me hacen caso, no me cogen el movil, ni responden correos. Un **** de banco.
Opinión de BBVA
Llevo más de 2 meses para que me den una solución con un inconveniente y cada vez que llamo me indican que me llamará mi “gestora” y al final termino llamando cada dos semanas a lo que cada vez me indican cosas distintas y no me ayudan para brindarme una solución. Llevo más de 13 años con ellos y de unos años para aquí tengo la sensación de abandono como cliente.
Opinión de Anticipo Nómina BBVA
Falso, toda una mentira, te piden un montón de requisitos y al final te lo deniegan, son unos ****que cobran comisiones muy altas, prefiero guardar mi dinero bajo un colchón
Opinión de BBVA
Me parece un banco que en cuanto tienes un problema incluso creado por ellos mismos no tienes respuesta no te atienden ni te solucionan nada se pasan de unos a otros te cobran comisiones y cargos indebidos y desproporcionados. Llevo de cliente con ellos mas de 13 años y en el ultimo año me han **** cantidad. Todos los que conosco en mi entorno y alrededores les aconsejo no trabajes con bbva. Consejo personal.
Opiniones
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