Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3255 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
0 estrellas, nefasto servicio, sólo te atienden si te van a vender un seguro, fondo o plan de pensiones. Incompetentes y encima ****. Inseguridad con la banca móvil. **** de elevado importe banca móvil y encima se desentienden y todavía no reconocen muchos fallos en seguridad informática.
Opinión de BBVA
Por los productos no me cobraban comisiones, de la noche a la mañana las cobran por que dicen que los ingresos y seguros de la "autorizada" no cuentan pero si mi esposa es cootitular desde hace más de 20 años, (no, mire pone autorizada). cambio de cartillaque después de dos meses está sin anular. La nueva tarjeta de mimujer bloqueaba la cuenta y ahora no aparece... Groseros, largas esperas, atención telef. que te cuelgan, Las Nóminas de mi mujer aparecen a mi nombre. buscar otro banco
Opinión de BBVA
Un desastre de banco, en vez de facilitar lo que hacen es deshacerse de los clientes antiguos, la sucursal de ****, ****, es un caos no hay caja, te tratan como si fueras tonto y te hacer ver que las comisiones son normales, en fin y hablar con la directora es como hablar con la pared, lo que era el BBVA y en lo que se ha quedado.No lo recomiendo.
Opinión de BBVA
En BBVA nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para encontrar la mejor solución, esto es lo que venden. Pero a mí no me están dando ninguna solución, y cada gestor me dice una cosa diferente pero seguiré peleando.
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
La peor entidad que hay en España, te dicen que no hay comisiones ni de mantenimiento ni por la tarjeta y luego te llevas el sorpresón, 15 € por la tarjeta y 40 € por el mantenimiento, y no solo una vez al año, si no varias veces.
Opinión de BBVA
Puntuo con una porque no existe 0 pésimo y deficiente pretenden que personas con más de 90 años , se manejen con cajeros y móviles como si fueran jóvenes ,una vergüenza sobretodo cuando se llama al tal 900..cada día vamos a peor en todos los aspectos
Opinión de BBVA
Haciendo caso de su publicidad en Televisión, con el anuncio de """no te muevas, BBVA seencarga de todo""".
Contacté en OCTUBRE 2021 para cambiarme de entidad....y sí que algunos cambios de recibos han hecho, pero yo hetenidoquegestionar varios e IMPORTANTES cambios, que ellos o no han podido, o no han sabido hacer.
Todas las fechas tope pactadas para diferentes gestiones que había que hacer, han vencido; y a fecha de hoy 27/12/2021 me queda que tramitar un cambio importante, que haré YO porsu
Opinión de BBVA
HORRIBLE.para validar el email no me permiten gestionarlo a distancia, me obligan a ir a una sucursal y solo atienden de 8:30 a 11:00 de lunes a viernes con largas colas. Tampoco me permiten cita previa para evitar la cola. Me voy a otro banco que ponga menos impedimentos
Opiniones
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