Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Q los empleados del BBVA de ****, tengo cita tlf con ellos o en concreto con uno y no llama, así q voy denunciar el caso p negligencia de ese empleado
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
No les pongo menos estrellas por que no se puede.
Cuenta online, como tengas algun problema se lavan las manos.
Es una verguenza de banco!!
Atencion al cliente muy deficiente, no saben ni por donde andan.
Bloqueos de cuentas sin motivo ninguno.
No se la recomiendo a nadie!!!!!!
Opinión de BBVA
Es un banco bastante malo muy lento los trabajadores uno para 30 personas no se lo recomiendo a nadie
Opinión de BBVA
Se retrasan en cobros de recibos de tarjeta, el dinero que ingresas en festivos en cajeros no consta hasta el día siguiente hábil (en otros bancos dispones de él desde el momento del ingreso). Te tienen el dinero bloqueado durante días inhábiles en cobros y pagos que deberían estar automatizados; el resto de los bancos no lo hacen. Un montón de problemas con las tarjetas.
Opinión de BBVA
He cancelado mi cuenta, después de más de 40 años, por anulación de tarjetas sin previo aviso y cobrar comisiones teniendo mi pensión, antes mi nomina, y varios recibos domiciliados. Diseccionado, no recomiendo.
Opinión de BBVA
He intentado abrir una cuenta online en BBVA. El proceso es un desastre por los constantes errores que da. Pero lo peor es la conexion por video para comprobar tus datos. La operadora igual que un robot por su forma de hablar y no te responde a las consultas porque “no he estado instruida para esa funcion”-“Ya veo que usted no ha sido codificada para hablar con humanos” Le respondí. Que mala imagen! Alfinal he abierto cuenta Openbank y con una atención amable y por lo menos humana del operador.
Opinión de BBVA
Hoy, 2 de diciembre, 6 policías tuvieron que ayudar a un hombre a pagar un recibo en un cajero automático porque los empleados se negaron a ayudarle. Dijeron que no era su función. 12 euros más 1 de comisión para la entidad bancaria.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.