Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Pésima atención al cliente, llamas para ser atendido y te dicen que te llamará el "gestor" dentro de 8 dias y el me dará la cita presencial. Una gestión que me urge y no sé cuándo será atendida. Lamentable.
Opinión de BBVA
Trato pésimo y profesionalidad cero. Hoy llamé para resolver una incidencia con un recibo, y no te atienden ni personal ni el director. Me dice que está con otro cliente, y en lugar de dar un servicio y una respuesta a tu problema, diciendo al menos, que cuando acabe con el cliente me llama para interesarse y ayudarme con mi problema, me deriva a un 900... dónde al llamar estuve 5 minutos con la maquinita y cuando me contesta el agente dice, que se le ha bloqueado el sistema. Cambiaré de banco
Opinión de BBVA
Ojala pudiera poner -10. Son terribles, gestion pesima, para temas de herencia todo por mail y cero ayuda en oficina. ****
Opinión de BBVA
El peor banco de España, la atención brilla por su ausencia.
A pesar de haber enviado toda la documentación, aún esperamos cobrar una herencia minúscula y continúan pidiendo más documentación.
Jamás seré cliente de éste pésimo Banco.
Opinión de BBVA
Colas infinitas, lentitud en caja, comisiones **** por todo, de las dos horas no bajas esperando en oficina a que te atiendan...Abre tu cuenta en otro banco, éste es de lo peor.
Opinión de BBVA
Pesima atencion al cliente. Vas a cancelar una cuenta , una tarjeta, etc , y no te atienden ni con diligencia ni con respeto. Despues de pagar un dineral en comisiones , no se han enterado que nosotros les pagamos su sueldo y nos deben atender debidamente , . Cuando tanta gente coincidimos en nuestras quejas por algo sera.
Opinión de BBVA
Pesima atencion al cliente, les das de comer con tus comisiones para que no sepan hacer su trabajo y te falten al respeto .
Opiniones
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