Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Para venderte un producto son todo amabilidad, pero si tienes un problema que tienen que resolver.... Desaparecen y el trato es pesimo
Opinión de Préstamo coche BBVA
Un desastre a nivel logistico. Me dejaron 1 mes y medio esperando por la resolución de un prestamo para coche, me pidieron mil documentos y al final me lo negaron porque mi aval no era un familiar directo mio (????) Claro, me lo rechazaron porque mi solicitud aplicaba para el 4,5% por ser coche hibrido y nuevo.... apuesto a que hubiese pedido el prestamo con el 8% de interés y ahí sí que me lo aceptan.
Opinión de BBVA
Los que vivimos en barrios del cinturón de una gran ciudad como es Barcelona nos estamos quedando sin oficinas físicas, cerraron al de mi barrio, cerraron la del barrio colindante por derecha e izquierda y para disponer de efectivo en una gran ciudad hay que andar más de dos kilómetros, como banca digital no está nada mal pero la app no te aporta efectivo. Sin embargo hay calles más céntricas que en 700 números de calle hay cuatro oficinas físicas. Eso no es servicio al cliente. Saludos.
Opinión de BBVA
En general bien dentro de lo que cabe , pero se les estropea el cajero cada dos por tres y las demás sucursales quedan lejos , ruego que actualizen los cajeros para que no pase más veces gracias
Opinión de BBVA
Control de calidad nefasto ya que cobran por descubierto en cuenta teniendo los cajeros los ingresadores averiados por dos semanas consecutivas.
Opinión de BBVA
Es el peor banco que hay. Antes funcionaba bien. Ahora es una vergüenza. Te tratan mal, te cobran comisiones por todo, no se puede ir sin cita aunque sea algo urgente. Deprimente.
Opinión de BBVA
El departamento de testamentaria deja mucho que desear: sólo puedes comunicarte con ellos a través del email y tardan muchísimo en darte contestación. Después de haber enviado la documentación requerida y documentación extra no tienen ni la dignidad de contestar para decirte cómo va la tramitación del expediente después de meses. La última documentación que nos pidieron ya estaba más que enviada desde el principio. Muy poca empatía con situaciones tan serias y dolorosas. Totalmente descontenta.
Opiniones
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