Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Mi opinión a BBVA **** es 0 ,aunque pondré 1 .No cogen el teléfono ,las faltas de educación y respeto .Los asesores que he tenido ,no me han servido de nada .Hay que estar pendientes de ellos .Lamentable .He tenido que acudir a un abogado particular ,no sirve de nada las quejas .Se burlan .
Opinión de BBVA
Ya no es un banco para trabajadores, solo somos objetivo s para sus comisiones, no importa nada más, servicio atención al cliente no es tal, prepárate para ser mal tratado, ****, no sirve para que imaginas, te van a ****, a mal informar, lo que haga falta para que te sientas un pobre tonto y no vuelvas a llamarles por el tema de comisiones
Opinión de BBVA
A mi me hicieron un seguro de moto sin yo decir nada y me pasaron el cobro de 180Euros, ahora tengo que ponerme a reclamar, con el tiempo que lleva y las vueltas que te hacen dar. Aparte me cobraron una comision de 90 euros por nada. ****
Opinión de BBVA
Penoso, tengo 2 cuentas con ellos una de negocio y otra personal donde hay bastantes ingresos y hace poco me han ingresado un dinero indebido por culpa de ellos no mía y me han cobrado despues de un mes y medio toda la cantidad sin llegar a un acuerdo conmigo dejándome la cuenta en negativo y no contentos con esa cagada me repiten el mismo procedimiento otra vez sumandose el doble dicen por error ellos exigo responsabilidades en mi sucursal y me dicen que no es su culpa que eso es todo automatiz
Opinión de BBVA
Estoy bloqueado como usuario de la App y sin acceso a la misma desde el pasado jueves. Me remiten a la oficina, que he visitado tres días y no me dan ninguna solución. Me encuentro en espera de que me llame un gestor. La competencia del sistema informático del banco es ínfima y parece intolerable la demora de la situación de bloqueo. La oficina es la de ****. Lo peor resulta de que no puedo hacer nada. No hay respuesta en este sistema hermético
Opinión de BBVA
Vas. No hay nadie. No te atienden por no tener cita previa. Te toman toooooooodos los datos (más de 5 minutos en esa taré, suficiente como para atender mi consulta). Pasa un mes y no te llaman Tras el mes en el que no te hacen caso, vas con los dientes largos y te atiendes con desagrado. Muy muy mal. Ah, y cuenta de pensionista.......ahora 15 euros de comisión (tienes que tener contratado con ellos un seguro, producto financiero...). En fin, como toda la banca No les interesamos. ****
Opinión de BBVA
Me hacen tres cobros fraudulentos seguidos de paginas webs que no existen, no me salta la confirmación de seguridad, llamo, no me resuelven nada, salvo lo de limitar las operaciones online o cancelar la tarjeta, acabo resolviendo yo, y a un por encima estoy sin tarjeta de crédito, hasta que me la envíen entre 10 días o 15 eso si laborales y por correo ordinario, mientas tanto no puedo pagar nada, y su problema de seguridad que no pueden hacer nada que no es cosa de ellos, ni ayudan ni resuelven.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.