Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Tenía una cuenta sin gastos para mayores de 59 y este mes me pasan 15€ por mantenimiento; llamo para aclaración y me responden que cambiaron las condiciones en junio pero que si invierto 5000€ o pido la tarjeta de crédito dejan de pasármelos.
Mi pregunta es: ¿Hasta cuando? porque volverán a cambiar y otra, ¿piensan que los pensionista somos millonarios?
¡Son así!
Opinión de BBVA
No lo recomiendo, llegó con ellos 18 años con nóminas y recibos, ahora 1ue llevo dos meses sin tener ingresos fijos me cobran 40 euros por gestión de mi cuenta, algo que no entiendo, mientras que te venden en la tele que no cobran nada, he hecho una reclamación por mail y dos veces por teléfono, no me han contestado y cada vez que llamo me dicen no somos en departamento adecuado, lo que me da rabia los 18 años que voy ingresando la nómina cada mes allí.
Opinión de BBVA
Cada vez peor atención y si sacas en caja menos de 2000 euros te cobran 2 euros a pesar de estar 20 minutos en cola y de dos cajeros automáticos uno no funciona habitualmente y otro una vez se tragó la tarjeta y no me dio el dinero y estuve una semana para poder recuperar el dinero
Opinión de BBVA
Servicio de atención telefónico LAMENTABLE, me han hecho mantenerme a la espera más de 40 min, pasándome por 4 agentes distintos y ninguno de ellos ha solucionado mi consulta
Opinión de BBVA
Hola.
Ya no son los bancos como antes.
Que te daban intereses por tener 1 libreta cuenta .
Y te davan regalos y se podian acer gestiones sin q te cobraran comisiones tan agusivas como las q cobran aora.
Aora tenemos q acerlo casi todo nosotros por el cajero o por la aplicacion
Y encima nos cobran comisiones,c omisiones, comisiones muy agusivas.
Opinión de BBVA
Me robaron 1.000 € mediante cargo no autorizado en tarjeta debido a la pésima seguridad de su aplicación y ahora se lavan las manos, me ningunean y cuando me responden es para decir que fue culpa mía porque recibir el SMS con el codigo para autorizar la operación, lo cual es absolutamente falso. El peor banco con el que me he tropezado, chapuceros y ****
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
En principio me pareció muy buena idea porque no tiene números, al comprar online las cosas cambian para mal . Vas a la aplicación una vez que has hecho el pedido, el gran problema está en el cvv .Tienes que solicitar al banco una contraseña, cuando la tienes ves el cvv , lo pasas al pedido y luego tienes que volver a notificarle al banco que ya has hecho todos esos pasos. A mi me bloquearon la tarjeta porque no a notifiqué al banco que ya había hecho el proceso. No es lo que esperabamos .
Opinión de BBVA
Qué vergüenza!!!!!! Opinión de 0 sobre 10, -5 Abrir la cuenta hacer una transferencia y bloquearme automáticamente ¿Y este es de fiar?
Opiniones
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